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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

呼叫服务的特点有难以感知性、不见面的服务以及__（）

A.互动性

B.差异性

C.及时性

D.流程化

答案

ABD

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第1题

服务营销进一步丰富和拓展了市场营销的内容，其特点不可感知性或无形性、差异性、不可分离性、不可运输性。服务营销充分满足消费者的需要，有利于增强企业的竞争能力，有利于提高企业的综合素质，树立企业的良好形象。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

（)指与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成元素往往是无形无质，让人不能触摸或不能肉眼看见其存在。

A.不可分离性

B.不可储存性

C.不可感知性

D.可感知性

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第3题

美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（)特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第4题

呼叫服务是一种非面对面的、方便快捷且低成本的服务方式（）

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第5题

服务品牌管理的特点不包括()。

A.服务品牌的形象难以树立

B.服务品牌质量难以控制

C.注重顾客体验

D.品牌的国际化特点

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第6题

相对于实体产品，服务具有哪些特点？（)

A.易逝性

B.难以储存

C.生产与消费共存

D.差异性

E.无形性

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第7题

关于美容手术服务的对象及其特点，说法错误的是（）

A.女性比男性更注重外貌的修饰

B.任何年龄对美容的认识和追求是一致的

C.有较明显的职业特征

D.东方人注重颜面的改善，西方人更注重身材的完美

E.美容手术服务的对象具有较明显的职业特征

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第8题

作品的构成条件包括独创性、范围有限性、可感知性和可复制性。()

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第9题

手持台红灯长亮表示（）

A.正在使用

B.在服务区内

C.不在服务区内

D.有单呼或电话呼叫正在呼入

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第10题

虚拟现实技术具有的主要重要特征有()。

A.多感知性

B.存在感

C.交互性

D.自由性

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第11题

阿里商旅有呼叫中心提供机票、酒店预订服务么收费吗（）

A.无，不收费

B.有，按正常服务费收取

C.有，线下服务单独收费

D.有，免费

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