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[单选题]

客户查询(含历史)剥离到新建的统一查询系统,改系统是()

A.现有系统

B.待新建系统

C.行外系统

D.通用产品化系统

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B、待新建系统

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第1题
根据《搜索推广基础知识第五站:工具箱》课程,历史操作查询功能是指可以查询最近一定时间段内,企业对账户做了哪些操作的工具。其中,客服能看到自己及客户的操作记录,客户只能查询到其自身的操作记录()
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第2题
只有客户存在群障信息,且点开过预处理首界面菜单,系统有过弹窗的记录才能被查询到,若客户有群障,但没有点击过预处理首界面,系统未弹出过群障窗口,此客户群障历史查询不到信息()
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第3题
已经删除客户信息仍需继续使用怎样处理()

A.柜员可通过查询到所有被删除的客户信息,在客户信息管理交易中,使用修改进行维护,将注销状态维护为正常

B.柜员可以为客户新建客户信息后办理业务

C.客户无法在我行办理相关业务

D.柜员可以将证件类型选择为其他后,为客户新建客户信息

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第4题
针对因统一柜面系统原因需重新打印凭单的情况。在统一柜面能够查询到交易流水的,柜员可打印纸质凭单,指导客户在凭单签字栏处签名()
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第5题
投诉时间在:19年12月12日至20年2月13日,如遇到客户反馈之前已提交工单,但是无法查询到历史工单,安抚用户后需要怎么做()

A.再次立单

B.记录客户信息(联系电话、车牌号、车牌颜色)反馈至对应的组长

C.提交重要工单

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第6题
以下说法正确的是()

A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准

B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理

C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席

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第7题
客户早上9点来电下单,之后9:来电催单,通过CC系统电话记录单下方【订单历史】可以查询到该订单,以下操作正确的是()

A.让客户电话中报下发货地址提供网点电话联系

B.告知客户耐心等待,下单半小时内会有快递员联系

C.以上都可以

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第8题
客户申请人民币涉假查询,应在办理取款业务之日起()(含取款日)携带有效证件、假币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明材料,到取款机构提交冠字号码查询申请

A.5个工作日

B.10个工作日

C.20个工作日

D.3个工作日

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第9题
“一卡通”换卡业务、挂失补卡业务和定制卡新开户业务产生的新卡,在申请成功超过()天(含)后,客户未办理领卡手续的,列入未领卡片管理,可通过“未领卡作废”模块查询到数据。

A.30

B.60

C.90

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第10题
“一卡通”换卡业务、挂失补卡业务和定制卡新开户业务产生的新卡,在申请成功超过90天(含)后,客户未办理领卡手续的,列入未领卡片管理,可通过“未领卡作废”模块查询到数据。()
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第11题
查询账户历史明细交易信息,通过柜面查询、打印的,一年以内(含)免收;通过自助渠道查询、打印的免收()
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