消费者：”我的支付宝密码忘记，可以用微信支付吗？“ 客服：“好的，亲，我加您!” 以上对话，客服已经触犯以下哪项天猫规则？（)引导线下交易

A.滥发信息

B.违背承诺

C.虚假交易

D.恶意骚扰

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第1题

以下对话商家是否违反淘宝规则和公司操作规范消费者：你好，我买100元商品，可以开发票吗客服：你好，可以的。消费者：发票金额可以开200元多开的100元我可以补税点。客服：你好，您拍邮费差价11元（）

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第2题

以下对话，商家是否违规消费者：你好，我用同事账号买的东西要改地址，可以帮我改下吗客服：你好，您把购买的账号和正确地址发我，给您修改下哦（）

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第3题

以下对话天猫商家是否违反淘宝规则：消费者：你好，可以开发票吗客服：可以开的，亲。消费者：可以开个人的吗客服：亲，不行的哦，需要您提供税号的（）

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第4题

客服小葫芦刚上班就进来一位会员咨询“急急急，我的账户不能登录了，帮我处理一下”，以下回答正确的有哪些？（)

A.SOP搜索：登录不了淘宝账户/账户被冻结/被处罚，无法购买怎么办？查询账户情况

B.亲，您的账户需要更换一下绑定手机号码，然后登录即可。

C.亲，账户不能登录了，建议您直接重新注册新的账号使用哦

D.亲，辛苦您在登录页面点击忘记密码，重置一下密码登录哦

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第5题

我11月11日拍下的订单，现在都12日的下午了，你还不给我发出你们家这个是过年了才可以发货是的吗客服：真的真的很抱歉，订单量太大，我也很着急给您发出去的呢，小哥哥们为了亲的订单已经都忙飞了，睡觉都是奢侈的呢，要是我可以去仓库发货，早就给您安排了呢，不过您放心，我会再次给您催促一下，争取以最快的速度发出~亲亲呀~您也是知道双11的活动力度是有多大的，订单量可是比平时订单量大好几倍的呢，仓库小哥哥也不敢偷懒，都是在加班加点为亲们发货的哦，希望亲在多给我们一点时间，这边会催促仓库尽快给您安排发出，感谢您的支持与谅解！亲爱哒，我不仅仅只是客服，下班了自然也是一个消费者呢，我也是在淘宝买过东西的呢，您想尽快收到心仪宝贝的心情小客服非常可以理解的呐，因此小客服也是在催促仓库同事在最短时间内尽快安排发出，也希望您能给予我们多一些时间和理解！以上情景模拟，客服回复的是否正确（）

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第6题

天猫旗舰店有做评价送刷头的活动。某日，小C购买的电动牙刷收到了，扫码加了微信。今天来天猫旗舰店：店家，我买的牙刷收到了，你们好评送刷头的活动怎么做客服：亲，好评送刷头的活动您按照顾问的要求操作就可以了呢。该客服的回复是否正确（）

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第7题

以下对话中，辅导老师涉及一级违纪的有（）

A.现在外面疫情这么严重，死了那么多人，还是别让孩子出去上辅导班了

B.我这么晚还在给孩子规划学习，您觉得到底是谁有病

C.那你加我的私人微信你吧，下班之后我私人微信回复的比较快一些

D.我看孩子一直没来听咱们的直播课，您看要是觉得这个课程用不上不如就打咱们这个客服电话去申请一下退款好吧

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第8题