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[判断题]

客户:您好,这一件有库存的吗客服:有的哦,我这边是看到了您这一件款式是还有2件库存的哦,快快快加入购物车,加购物车是可以占用库存哟,不用担心您到时候抢不到的啦!以上情景模拟,客服回复是否正确()

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第1题
关于在预热双11的活动,以下哪个话术才是错误呢()
A.别犹豫,快快快下单!!活动库存变化非常快,且满减活动仅限前2小时!再犹豫下一秒就没有了哟~B.亲亲 这边一直没有拍下是还有什么疑虑,还是有什么顾虑呢您是担心快递问题,还是咱们的产品,或是我们产品的质量问题呢您都可以告诉我们哦~我们会给您解答的哦,很乐意给您效劳的呢C.亲~您好,看到您还没下单,是否对我们的宝贝还有不明白的地方活动实在是太优惠了,不想您错过的呢!有什么不了解的,欢迎随时咨询我!再次祝您购物愉快D.活动公布后,客户反响热烈,预计活动开始后多数宝贝库存会断码、售罄;建议您现在再去挑选多几款一起加入购物车备选号,活动开始立即秒单,先人一步抢到宝贝哟! 温馨提醒:加入购物车是不占用库存的哟,确定好自己的码数、颜色、默认收货地址哦
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第2题
客户:我有抵扣金额,这个客户拍下预售的款式,来用掉抵扣吗以下客服回复中,哪个是正确的呢()

A.亲亲,不可以的哦,这个则是属于了双11当天的活动哟,这个是不可以叠加的啦

B.亲亲,不建议的哦,如果您的抵扣金额是699,您预售拍下一件金额为399,剩下的300在拍下一件预售是没有的哦,因为我们是按照您单笔订单的呐

C.亲亲,当然可以的呀,您的抵扣金额是为699元,那您这边是挑选好了款式后,付款定金,我这边是来给您订单备注参与抵扣金额呐

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第3题
关于【前100件免尾款】客户:这一款的100件好像还没有到,我还可以拍下参与免尾款的活动吧客服:亲爱的~不是的哦,前100件免尾款是指店铺所有参与预售的款式任选,一个ID仅限一件,简单来说就是这个活动有100个名额啦,参与预售款式可不止这一件哟,若在名单内,双11支付尾款,确认收货后就可以退您最尾款实际支付全额的哦您是可以现在拍下参与买3付1,或者是10件1111元的活动哟~以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第4题
关于【预售买3付1】客户:我自己买不了那么多,想给我的老爸买,3件当中想有1件给我老爸,可以发2个地址的吗做为客服,我们应怎么回复客户(未拍下情况下)()

A.亲亲,这个是不可以的哦,实在抱歉的呢,这个是只能填写一个地址是给您发出的哦,填写多个地址是无法给您发出的哟

B.亲爱的这个是当然可以的呀,预售的款式是一件一件提交支付的,您在提交订单时选择需要发往的地址即可

C.亲爱的这个当然是的呀,您是可以先拍下的哈,然后我这边是来给您尽力的通知到售后的小姐姐给您分开地址发出哈

D.亲爱的,很抱歉的呢,因为双11的订单量实在是太大了呢,这个是不支持的哦,是无法是给您这样操作的啦

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第5题
关于【1111元10件退货】客户:我收到了包裹,是参与1111元10件的,有一件款式我不太喜欢,想要退货退款,你看一下剩下的9件是怎么计算的呢做为客服,我们应,应用以下哪个话术来进行答复()

A.亲亲1111/10=111.1,相当于是111.1元一件,那您这边是退货退款了1件,剩下的金额则是给您计算为999.9元9件的活动哈

B.亲亲您剩下的9件是可以计算为买9付3的哈,就是退您实付金额低的6件的哦,您最终是实付了高价的3件呐

C.亲亲您剩下的9件是没有满足1111元10件的活动的哦,则是不能是参与我们的活动呢,不会退您任何的差价,很抱歉的哦

D.亲亲您是可以在重拍一件的哦,如果是重拍的款式是满足活动规则,则是可以给您合并订单参与我们的活动的哦,只不过这个的重拍是仅此一次的哈

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第6题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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第7题
顾客看中店铺一款产品,但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如:亲爱的,现在快递速度都好起来了,亲喜欢哪个,您尽快去下单拍哦,这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息,等显示派件的时候,您可以联系下我们,我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦,有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话,我这边给亲一个建议,您可以补运费发顺丰哦()
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第8题
客户:预售买三付一活动,是不是我订单内只要有一件预售款式,双11当天购买现货(商场同款除外)从11日的0点-24点内任何时间段都可以拍下的呐,还是说现货购买支付时间仅限0点-2点两个小时的呐客服:亲爱哒,预售+现货合并参与买三付一活动,现货是双11当天的任何时间段均可以拍下,合并参与买三付一活动,只要订单有预售,现货只需双11当天拍下即可,具体时间段是没有限制时间的哦,不过限制款式,商场同款除外的哦此客服回复是否有误()
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第9题
同个链接是有两种香型的,客户:“我买了你给我发两种香型各一半”。客服回复:“那您这边拍下后我们帮您备注的哦”()
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第10题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()

A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考

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