题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是()。
A.确定调研的目标、对象和方法、步骤等
B.了解客户期望
C.充分收集客户需求信息
D.草拟问卷
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A.确定调研的目标、对象和方法、步骤等
B.了解客户期望
C.充分收集客户需求信息
D.草拟问卷
A.参数估计
B.数据展示
C.数据整理
D.假设检验
A.数据展示
B.数据整理
C.参数估计
D.假设检验
A.明确微网站的网站主题和色彩
B.明确微网站的首页内容和页面布局
C.明确微网站的移动端用户的兴趣爱好等
D.明确微网站要为移动端用户提供什么服务或满足什么需求
A.《合同法》
B.《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》
C.《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》
D.《中国人民银行关于明确可疑交易报告制度有关执行问题的通知》等法律规章和规章性文件作出规定
桌面演练的主要目的是()。
A.针对应急响应功能,检验应急人员以及应急体系的策划和响应能力
B.锻炼参演人员解决问题的能力,以及解决应急组织相互协作和职责划分的问题
C.由应急组织的代表或关键岗位人员参加的,按照应急预案及其标准工作程序,讨论紧急情况时应采取行动的演练活动
D.针对某项应急响应功能或其中某些应急响应行动举行的演练活动
A.展业服务的独特性及其对未来客户的价值
B.对未来客户疑虑的问题做出明确回答
C.将谈话自然过渡到实况调查阶段
D.回避客户问自己不知道的问题
E.不知道的问题可以不回答