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第4题
哪个服务管理流程最能帮助信息技术(IT)组织降低成本、降低风险和改善客户服务()。
A.看板。
B.精益六西格码。
C.信息技术服务管理(ITSM)。
D.信息技术基础设施库(ITIL)。
第6题
上海通用汽车公司是国内精益思想的实践者之一。借助发达的IT工台，上海通用实现了大规模按单定
制的精益管理。根据收到的客户订单安排生产，通过将供应链管理系统与ERP系统连接，为供应商提供了Web交流平台。当生产系统发出物料需求指令后，供应链管理系统就向供应商发送物料供货信息。供应商接收到这些信息后，可以及时安排生产计划，在规定时间内快速准确地将物料送达上海通用的生产线，从而使零配件库存降低到最低。有数据显示，上海通用针对国内供应商的生产计划可以做到两小时至两天，国外供应商的计划则从4周至12同，国内供应商的零部件的最多库存仅为8小时。上海通用利用信息技术，对客户的个性化需求快速及时反应，自动安排生产计划，物料供应计划等。在电脑中，除了存有客户对购买车型、配置的个性化要求，还对每辆生产车辆编有SGM生产编号，这个编号是车辆在流水线上的身份证，自动车体识别系统将汽车制造信息自动读入电子标签内，零部件组装等制造信息就将随车身经过每一生产工段直接进入总装车间。通过计算机联网系统，将与汽车“身份证”对应的符合顾客个性化需求的汽车制造过程中所需物料信息，一一对应传递到各个工位，在生产线上根据车辆不同的生产编号准确无误地执行不同的任务，正确完成不同的装配工作，形成由零部件的涓涓细流汇成整车流的完整过程。问题：（1）上海通用精益物流系统中，驱动生产的源动力是什么？请加以解释。（2）阐述精益物流系统的特征。（3）阐述精益物流系统的目标。
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第7题
传统生产方式是()系统，当本道工序工作完成时，产品或服务被“推”到下一个工作岗位，精益生产系统拉系统则与之相反，需求信息是沿着岗位反向流动，对工作转移的控制取决于下一道工序。
A.拉
B.固定
C.推
