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[填空题]

体态服务礼仪有9项标准,分别是站姿、()、行姿、蹲姿、手势礼仪、侧身让步、双手传递、()、()服务礼仪。

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第1题
体态礼仪的内容不包括()

A.站姿

B.坐姿

C.行姿

D.睡姿

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第2题
站姿要求()

A.身资挺拔

B.体态优美

C.抬头挺胸

D.呈丁字或v字形

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第3题
下列()属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。

A.站姿

B.坐姿

C.行姿

D.表情

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第4题
根据电信营业礼仪要求,下列在营业厅中营业人员正确的站姿是()。

A.东倒西歪

B.耸肩勾背

C.双手抱于脑后

D.丁字步

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第5题
咨询师的举止礼仪主要表现在()。

A.站姿要端正、挺胸、收腹

B.目光坦然、亲切、友善、有神,要注视求助者

C.要严肃,不必微笑

D.不要在求助者面前有不文明的举止

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第6题
收费员的站姿禁忌有哪些?()

A.切忌双脚内八字形站立,双腿交叉站立,弯腿站立

B.切忌双手插腰、抱头、双手抱于胸前

C.男士可双脚适当分开站立,女士不能分腿直立

D.不要倚靠在墙上或椅子上

E.不抖腿,不摇晃身体,不东倒西靠,不挺肚子

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第7题
下列关于女士站姿的描述,不符合礼仪规范的是()。

A.右手轻握左手四指自然置于脐部,双腿并拢,双脚呈“丁”字型

B.右手轻握左手四指自然置于脐部,双脚以一条腿为重心,稍许交叉

C.右手轻握左手腕部叠放于腹前,两腿靠拢,脚跟靠近

D.四指并拢,虎口张开,将右手搭在左手上置于脐部,拇指交叉,脚跟并拢,脚尖分开呈“V”型

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第8题
训练孩子的站姿时,不要当孩子出现标准的正确站姿时才给予强化,而是只要幼儿出现与正确站姿相似的行为就给予强化,直到幼儿形成正确站姿,这种行为称为()。

A.消退

B.塑造

C.分化

D.泛化

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第9题
当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。()
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第10题
男士标准站姿分为哪几种()?

A.前腹式丁字步

B.前腹式V字步

C.前腹握拳式

D.垂臂式

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第11题
当工作现场无旅客或服务对象待检时,维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿,手检员应将手探插放于左裤腿侧兜,保持跨立站姿。()
当工作现场无旅客或服务对象待检时,维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿,手检员应将手探插放于左裤腿侧兜,保持跨立站姿。()

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