题目内容
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[多选题]
关于处理涉制裁投诉的职责分工以下说法的是（）
A.合规部门负责牵头处理本机构涉制裁投诉
B.业务部门负责政策解读和指导
C.合规部门负责政策解读和指导
D.业务部门负责牵头处理本条线制裁投诉
答案
CD
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A.合规部门负责牵头处理本机构涉制裁投诉
B.业务部门负责政策解读和指导
C.合规部门负责政策解读和指导
D.业务部门负责牵头处理本条线制裁投诉
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以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
A.被诉的行政行为涉及其相邻权或者公平竞争权的
B.在行政复议等行政程序中被追加为第三人的
C.要求行政机关依法追究加害人法律责任的
D.为维护自身合法权益向行政机关投诉，具有处理投诉职责的行政机关作出或者未作出处理的
A.牵头制定集团风险偏好，将洗钱及制裁合规风险纳入偏好范围
B.牵头对洗钱及制裁风险后续控制管理工作的考核评估。
C.负责洗钱及制裁风险后续控制管理的培训和辅导。
D.制定洗钱及制裁风险后续控制管理工作相关制度、政策、规定，明确职责分工，规范工作流程。
A.热情有礼接待业主，无论投诉是否有效
B.针对业主投诉的问题做好投诉记录
C.不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事
D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理
A.在处理支付交易报文时确保汇款人、收款人相关识别信息的准确和完整
B.可不收集其他受益主体的识别信息
C.对报文信息按要求进行保存和传递
D.严禁一切为绕开制裁筛查而进行的删除、篡改或以其他方式更改付款信息(通常称为信息剥离)的行为
A.真实报警指客户或相关交易信息与制裁名单匹配，确认客户或相关交易属于被制裁对象，或相关交易涉及被制裁对象或属于被制裁范围的情况
B.误报警是指依据相关信息可判定客户不属于被制裁对象或相关交易不涉及被制裁对象或不属于被制裁范围的情况
C.对于误报警，不涉及制裁对象的，初审团队(运营合规/合规派驻)直接放行
D.疑似报警命中制裁名单，无法确认是否涉及制裁对象的，初审团队停止处理，提交内控与法律合规部进行复审，根据复审结论进行业务放行或退回处理
A.如果主管部门转发联合国安理会涉恐黑名单，金融机构也可查询中国人民银行网站反洗钱网页的“风险提示与金融制裁”栏目，链接到联合国安理会网站下载有关名单的电子版
B.金融机构在收到有关部门印发的涉恐黑名单之后，应当立即将名单所列个人、实体信息要素嵌入业务系统
C.当名单更新时，金融机构应相应更新系统中的名单，完善客户(包括控制客户的自然人或交易的实际受益人)身份识别制度，采取持续的客户身份识别措施
D.金融机构应当自行开发，不能购买专业公司提供的名单管理系统
