在谈判中客户表示要升级投诉时()
A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉
B.应当及时安抚避免升级投诉,并且告知主管进行报备
C.只要我方谈判话术无任何问题,可以告诉随便投诉
应当及时安抚避免升级投诉并且告知主管进行报备
A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉
B.应当及时安抚避免升级投诉,并且告知主管进行报备
C.只要我方谈判话术无任何问题,可以告诉随便投诉
应当及时安抚避免升级投诉并且告知主管进行报备
A.记录工单
B.工单内容中备注:客户有升级投诉倾向,表示要投诉至***
C.不予理睬
A.录音
B.录像
C.照片
D.业主签署的书面材料
A、安抚客户,告知是客户个人肤质影响,化妆品无质量问题,不退换货
B、升级主管处理
C、安抚客户,建议马上停止使用就医,同时升级投诉部门
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
A.1月5日
B.1月26日
C.2月9日
D.2月20日
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861