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[单选题]

诊区患者对缴费有疑问时,分诊人员下列哪项指引不妥()

A.收费的问题我不知道,不要问我

B.没看到我很忙吗

C.不好意思,这个问题我不太清楚,您可以到收费处找收费员咨询,谢谢

D.不好意思,这个问题我不太清楚,我咨询下收费员再回复您可以吗

答案
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D、不好意思,这个问题我不太清楚,我咨询下收费员再回复您可以吗

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第1题
关于预检分诊工作流程,下列说法是否正确:应配备有经验的分诊人员,对进入门急诊的人员测量体温、询问是否有咳嗽、咽痛或胸闷、腹泻等症状,发现可疑患者,登记患者信息,指引患者及陪同人员正确佩戴口罩、注意咳嗽礼仪,自行前往发热门诊就诊()
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第2题
预检分诊应配备有经验的分诊人员,对进入门急诊的人员,做到()

A.测量体温,查看行程

B.指导填写新冠病毒流行病学病史调查表

C.询问是否有咳嗽、咽痛或胸闷、腹泻等症状

D.发现可疑患者,登记患者信息

E.指引患者及陪同人员正确佩戴口罩

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第3题
急诊科工作中,下列错误的是()。

A.急诊患者以抢救为主,不需要关注核酸问题

B.要落实预检分诊制度

C.合理设置符合隔离救治要求,可为新冠病毒感染者提供就地急救服务的诊疗区域或急救室

D.规范设置等候区,避免人员聚集。

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第4题
患者坚信有人在他身上安装了特殊的发射装置,自己头脑中想的事,周围人都知道,他说:“我想去南京路,出门就看到一辆出租车就停在马路边等我;我在一家饮食店吃小笼包子,想要一碟醋,服务员就将醋送到我的餐桌上;在家我想听一首某人的歌,打开收音机,就听到她在唱‘心酸的浪漫’……,你们不要再问我,我的事你们都知道,对我来说没有秘密。”。此患者的症状可能是()。

A.关系妄想

B.夸大妄想

C.罪恶妄想

D.钟情妄想

E.内心被洞悉感

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第5题
发热门诊遭遇医院信息系统崩盘时,以下处理正确的是()

A.各分诊人员协助门诊医生启动手写处方

B.所有工作人员(除治疗需要外)离开座椅,站出护士站安抚现场患者情绪、提供饮水及座椅,嘱耐心等候

C.各岗位调大空调及风扇 (夏季)

D.指引老弱病残等病友到候诊区等候

E.对滞留人群做好安抚及解释工作, 派发纸质宣传及告知医院咨询电话

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第6题
各科室应做好预检分诊,对患者及陪同人员进行预检分诊及体温检测,体温≥37.3°C时可进入候诊区等待再次复测体温,必要时按医院规范流程引导其前往综合医院发热门诊就诊()
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第7题
下列哪项不属于服务意识的表现()

A.客人询问的问题,自己不知道的推给领导处理

B.能通过客人的眼神表情体态言吐挖掘并把握客人的需求

C.客人的要求要做到:从我开始,到我为止,服务到底

D.超前思考,为客人提供潜在需求的服务

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第8题
患者小张12岁,5月10日从湖北返粤,今日开始出现咳嗽、乏力伴腹泻患者小张还没有挂号,预检分诊护士如何指引患者()

A.门诊志愿驿站发热门诊专窗挂号

B.门诊大厅挂号窗口挂号

C.手机微信线上预约

D.儿科诊区前台挂号

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第9题
下列哪项不属于主动服务意识的表现()

A.主动走出导医台进行诊区巡视

B.原地等待患者询问

C.及时发现患者突发状况而采取应急处理

D.主动帮助行动有困难的患者

E.及时发现并处理医患信息沟通不畅的问题

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第10题
预检分诊处如遇红码就诊人员下面哪一做法是不正确的()

A.立即上报发热门诊诊室医生

B.详细登记患者信息

C.为患者佩戴一次性口罩

D.测量体温

E.使用对讲机请发热门诊护工指引患者走专用通道,至发热门诊

F.预检分诊消杀

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