题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售后流程说法不正确的是（）
A.退款发起后用户可以撤销一次
B.退款发起后，商家24小时内不操作，就会打款给用户
C.普通商品确认收货后30天内发起售后申请
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.退款发起后用户可以撤销一次
B.退款发起后，商家24小时内不操作，就会打款给用户
C.普通商品确认收货后30天内发起售后申请
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BC
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A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担
D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额
A.原单项目目标成本内未包含事项需发起重大事项立项审批
B.配置标准提档升级需发起重大事项立项审批
C.索赔、政府政策标准调整需发起重大事项立项审批
D.建安成本外费用增加金额小于10万以内的不需要单独发起立项流程，可以直接以工程任务单或设计变更的形式发起erp流程
A、对
B、错
A.在车主端报备就行了
B.订单结束前和乘客协商退费，由乘客发起司乘协商，司机同意
C.订单结束后，4小时内致电客服退款
D.乘客不一定会投诉，等投诉再申诉
A.项目内部各条线沟通同意-沟通政府同意-替换报规图-发起设计变更流程审批通过-告知业主变更内容
B.项目内部各条线沟通同意-发起设计变更流程审批通过-沟通政府同意-替换报规图-告知业主变更内容
C.项目内部各条线沟通同意-沟通政府同意-发起设计变更流程审批通过-替换报规图-告知业主变更内容
D.项目内部各条线沟通同意-发起设计变更流程审批通过-告知业主变更内容-沟通政府同意-替换报规图
A.缺陷处理应做到及时发现、正确定级、按时消除、原因清晰、责任明确、措施到位，坚持闭环管控与持续改进原则
B.运行中的调度自动化系统原则上应按照“谁发现、谁发起、谁验收”的要求由主站或厂站自动化运维单位启动、验收缺陷管理流程
C.缺陷应在相关信息系统上及时记录上报、流转、验收、归档
D.特殊保供电时期、电网一二次系统运行实际需要时，应按要求对缺陷降级管理
