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[判断题]

市场热点问题沟通原则:围绕客户感知进行事件引导,包含现象描述、是否进站(服务站方案)、客户态度;套用话术灵活解答()

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第1题
下列对以“生产”为核心的经济模式和以“技术创新”为经济发展战略之间主要区别表述有错的一项是:

A.前者不顾市场需求,后者围绕市场进行活动。

B.前者追求产品数量、企业规模;后者追求产品的独创性和知识产权。

C.前者企业孤立行事,后者强调企业与其他系统、机构密切协调。

D.前者企业的技术层次低,产品过剩、积压;后者技术层次高,产品更新快。

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第2题
根据双方沟通所获得的信息,保险经纪人制订的保险方案应该符合()。A.市场整体需求B.客

根据双方沟通所获得的信息,保险经纪人制订的保险方案应该符合()。

A.市场整体需求

B.客户实际需求

C.保险人的承保原则

D.保险法律条例

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第3题
根据服务质量差距模型,企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()。

A.服务传递差距

B.市场沟通差距

C.质量感知差距

D.质量标准差距

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第4题
在病史采集过程中,问诊一定要自始至终贯彻()的原则

A.以患者为中心

B.紧密围绕病情

C.临床思维分析

D.完整,准确,可事

E.医患真诚沟通

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第5题
“银行业从业人员应当以高原则职业道德规范行事,品行正直,遵守诚实信用”指的是银行业从业人员从业基本准则的哪一条:()。

A.诚实信用

B.守法合规

C.专业胜任

D.勤勉尽职

E.保护商业秘密与客户隐私

F.公平竞争

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第6题
关于二季度客户感知体验,再客户进厅时,营业员需要做以下哪些动作()

A.能积极主动迎客户(来有迎声)

B.主动询问客户需求

C.进行有效分流和引导

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第7题
理财经理为客户出具一次资产配置建议书后,需定期与客户沟通资产配置执行情况并回顾相关投资收益,围绕()、投资环境等因素及时调整产品配置

A.网点产品营销目标

B.客户需求

C.网点经营绩效

D.理财经理产品计价

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第8题
与商户方案前电话沟通需要了解什么()

A.了解门店情况

B.了解客户的需求,对门店外卖的期许,预期效果的需求

C.活动力度和付费推广的感知与接受度

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第9题
中国建设银行深圳分行设置了“女子特色银行”、“汽车银行”、“口岸银行”,这体现了银行市场定位的()原则。

A.发挥优势

B.围绕目标

C.可以获利

D.突出特色

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第10题
以客户 __为导向,服务过程以__为原则()

A.感知

B.解决客户问题

C.开心

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