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第2题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第4题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有()。
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
第6题
极少采取行动，其个性或价值观不支持其抱怨，也可能认为不值得花费时间和精力进行投诉，或者对企业能否满足其要求抱不信任态度的抱怨者称为（)。
A.消极者
B.发言者
C.发怒者
D.积极分子
