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A.应告诉的时测验分数的解释和建议，避免使用专业术语你大部分的零用钱用于何处？
B.保证当事人知道测量或预测的目的，和什么团体进行比较，知道如何运用他的分数培养动手能力□学一门手艺□打发时间□兴趣爱好□
C.考虑给当事人带来什么心理影响
D.让当事人积极参与测验分数的解释
A.共同选择适当的目标
B.确定服务对象的需要和问题
C.确定目标并决定目标的先后次序
D.向服务对象解释设定目标的目的
A.让你身边的亲戚，朋友，同学都知道你是一名房地产经纪人
B.你可以为他们带来房地产方面的专业服务和建议，从而避免他们找到其他不良中介。还可以争取获得他们的转介绍
C.朋友多，意味着成交希望越大
A.某员工业绩差，经常抱怨赚不到钱，且在公司背后说公司、团队、领导的坏话，工作和生活都是一团糟
B.某员工在成交了客户之后，从来不服务客户，说服务客户要花钱，天天累的要死，自己不做服务业绩都做了两百多万
C.某员工觉得怀才不遇，对自己的收入不满意，认为在公司做的业绩都在为别人赚钱，离职后还教唆让未消费的客户全部退款
D.在公司内部会议上，某员工当众点出了经理团队存在的问题，很多伙伴都知道但没有提出来，她敢于说出她自己的真实想法
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.辅导者对来访者所陈述的事实、观点等有准确的了解
B.辅导者通过观察来访者的言行表现,准确地了解来访者对此事的情感体验
C.辅导者做到完全满足来访者的所有需求
D.辅导者对来访者情感程度的把握较为全面准确
E.做到不让来访者知道辅导者的真实感受
