题目内容
（请给出正确答案）
A.C5用户好评返现消费提供卡片，商家聊天记录中无承诺，庖丁推荐优质先赔可补券，用户要求赔偿19元，直接点击申请赔付即可
B.运费问题，退货包运费已理赔11元，还存在6元差价，商则运费庖丁支持优质先赔，最高15元，直接赔付即可
C.商家无法正常发货，用户进线催发货，庖丁推荐退款+优质先赔最高15元优惠券，优先参考庖丁方案，引导用户退款并赔付15元
D.物流异常长时间不更新，庖丁推荐退款+优质先赔最高15元优惠券，优先参考庖丁方案，可先引导用户退款，赔偿优先协商5元-10元-15元依次协商
答案
BD
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A.无补偿条件，致歉安抚客户
B.双方提供图片后核实无误办理退货退款
C.如果用户不认可，符合优质先赔的条件，可以走优质先赔，协商≤50元优质先赔
D.以上说法均不正确
A.若无交强险上路，电子眼抓拍到，即驾照扣3分，并处于罚金
B.若客户购买商业险，一旦发生双方事故，若涉及到赔偿对方车辆维修，则先赔交强险，再赔商业险
C.没有违法的情况下两次出险后，第二年上浮10%
D.交强险有责无责都会赔，只是金额大小不同
A.已结案的身故案件，产生批准死亡理赔记录，无法操作赔案返回
B.已结案的身故案件，如存在身故前同保单下医疗责任，可由初审提交：结案报错申请放权处理
C.已结案的身故案件，如明确审核错误，可申请赔案返回，要求机构财务先操作支付返回
D.已结案的非身故案件，如明确审核错误，可申请赔案返回，要求机构财务先操作支付返回
A.存款业务操作中必须严格遵守“先收款后记账”原则
B.坚持大额复核制度落到实处
C.网络异常时，必须按系统提示，做到“存款必收款”，一笔存款不可多次存
D.客户以支票存款时，支票未入账前不得先开户
A.打开机盖后，使用专用工具固定机盖，且使用胶带遮盖保护
B.除了添加玻璃水的操作，用户无需打开车辆前机盖
C.放下前盖的高度不得超过30cm
D.接车或维修前，先检查A柱是否有损伤，及时跟前台/客户沟通
