收方来电反馈寄方已发货但路由无信息,发起交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单,经核实快件已交接点部,是点部未及时把枪上传()
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
C、服务体验-派送服务-信息不符
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
C、服务体验-派送服务-信息不符
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要素,可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供,仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要求,可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方(含第三方自称寄方)及未表明身份的第三方客户,客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方(含第三方自称收方),客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份,发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.快件已收或已派,未做收件巴**或派件巴**;(仅针对单标收寄双方或者自称收方)
B.未按实际原因做滞留,如客户取消寄件、已与客户预约派送时间等
C.快件滞留了与客户预约其他时间派送寄方来电表示没有更改,要求尽快安排派送
A.托寄物栏有备注寄出前损坏,不会界定损坏
B.正常界定损坏;寄出前损坏,总部001担责
C.正常界定损坏;若客户反馈在原单损坏,退回方需以原单上报损坏由客服跟进,原单无报备破损信息,损坏责任分解至退回方承担(按照寄出前损坏界定)
D.正常界定损坏;寄出前损坏,点部有托寄物栏备注,区部395Y担责
A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
A.同城转寄
B.其他个性化
C.需求变更不及时
D.错误承诺
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲
A.时效内找回,路由中断环节责任
B.时效内找回,派件网点责任
C.时效内找回,寄件网点责任
D.快件遗失,路由中断环节责任