题目内容
（请给出正确答案）
A.无需告知宾客此次所享受的优惠
B.需征得客服经理（含）以上管理人员同意
C.免费升级要根据公司规定逐级进行操作，视投诉情况选择合适授权工具，使用授权，第一时间解决问题
D.无需记录免升原由
答案
ABCD
解析：需征得客服经理(含)以上管理人员同意免费升级要根据公司规定逐级进行操作视投诉情况选择合适授权工具使用授权第一时间解决问题
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A.将证件、房卡等递给客人
B.告知入住楼层、退房时间（特别是非会员和OTA宾客）用餐时间、餐厅位置及酒店WIFI秘码
C.口头报出宾客房号
D.提醒宾客避免将房卡与银行卡等有磁性的物体放在一起以免房卡消磁
A.办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层
B.主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）；用餐时间及相招位置
C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客
D.指引宾客进电梯，热情道别
A.主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）； 用餐时间及相招位置
B.善意提醒宾客可通过微信、官网、APP 预订
C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客
D.办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层
E.指引宾客进电梯， 热情道别
A.将停电通知单提前入房放在醒目处
B.向宾客解释致歉，并告知宾客客房内手电筒的放置位置
C.不需在大厅、通道、楼梯等出口处用人为光源进行照明引领宾客
D.查明原因，做好工作记录
A.三声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话
A.操作司机台受电弓拨键开关至升弓位
B.通过【升降弓】界面的升弓保持继电器填充状态判断受电弓是否满足闭合条件
C.TMCS默认控制后弓，当受电弓切除或者真空断路器切除时，TMCS控制改升前弓，无需手动操作
D.TMCS默认控制前弓，当受电弓切除或者真空断路器切除时，TMCS控制改升前弓，无需手动操作
