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[判断题]

当我们遇到批评时,脸皮厚一点(这是情商高的表现),诚恳地接受建设性的意见,不要太有挫折感,那么,压力感就不会很强了,抗压能力也就提升了()

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第1题
礼貌性语言的禁忌不包括有()

A.病人询问时说“不知道”

B.遇到难办的事情,说“那可没办法”

C.接听呼叫器,护士说“好的,您稍等!我马上就过去”

D.当病人对制度有疑问的时候,护士说“这是院里规定的,我们也没有办法”

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第2题
下课时,小林把小李书桌上的书碰落在地,没有道歉就走了。小李很生气,和小林打了一架。两个人都受到了老师的批评。这件事给我们的启示有()①在集体生活中,我们要学会处理与他人的各种关系②在集体生活中,遇到矛盾和冲突时,我们要冷静考虑,慎重选择适当的处理方式③以眼还眼,以牙还牙④找人帮助自己,狠狠地教训对方

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

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第3题
当遇到风险类问题时,我们应立即找解决方案同时第一时间向上级汇报()
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第4题
当遇到工作流程不熟悉、关键环节没经验等流程性问题时,我们应该马上有领导汇报()
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第5题
《享塞尔和格莱特》告诉我们当遇到事情时要多动脑筋、多思考,想办法,不能冲动。在遇到紧急事件的情况下要机智、灵活,随机应变的找出解决问题的办法()
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第6题
下列句子中画线词语使用不恰当的一项是()

A.看见妹妹竞然把西瓜放在锅里炒,我真是(哭笑不得)

B.因为准备充分,李星宇在比赛中显得(胸有成竹)

C.足球场上,虽然面对强手,开场十分不利,但教练员指挥若定,终于(转败为胜)

D.当我们遇到挫折时,不要(得意扬扬);当我们取得好成绩时,也不要(垂头丧气)

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第7题
掌握一点中国历史地理的基本知识,有()益处。

A.有助于我们了解中国这样一个统一的多民族的伟大国家的缔造和发展的过程

B.有助于我们认识社会发展的规律,更深刻地理解我国古代的历史和文化

C.有助于我们了解不同历史时期某种方言分布情况

D.有助于我们了解不同历史时期哪些地区经济发达,原因何在

E.有助于我们了解不同历史时期各地有什么特殊的风俗习惯

F.可以增加一些必要的常识,便于理解学习和现实中遇到的有关问题

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第8题
当有了一些方法去解决一些有关交通问题的方法之后又会面对怎样的难题呢?通过美国解决交通问题时遇到的问题给我们可以借鉴考虑()。

A、资金方面

B、民众态度

C、土地使用限制

D、环境保护

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第9题
确认装维宽带入户客户评价引导话术是()
A.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

B.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

C.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

D.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

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第10题
当遇客户不理解,解释会话时间过长,或客户抱怨太多时,慢慢深呼吸,同时数数1、2、3......这是不用
离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可以闭上眼睛,想象自己在森林中,小鸟在歌唱,做几个深呼吸,呼吸一下清新空气,慢慢从1数到10,然后再从10数到1,这有助于你从精神上放松,给自己一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时,会发现注意力容易集中多了。这是哪种减压方法?()

A.深呼吸减压法

B.运动减压法

C.自我暗示/表扬法

D.换位思考法

E.目标激励法

F.倾诉化解法

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第11题
下列说法理解错误的是()。

A.对人力资源经理来说,情商非常重要

B.智商低而情商高的人也会成功

C.对人力资源管理者来说,智商比情商更重要

D.人力资源从业人士在做辞退员工管理时,应充当员工职业生涯的指导师

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