题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
由于物业服务瑕疵引起的投诉为服务不合格投诉也就是对（）的投诉
A.工作流程
B.对收费方面的投诉
C.服务质量
答案
C、服务质量
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A.安全管理类
B.综合服务类
C.其它类
A．买受人在合理期限内未通知出卖人标的物质量不合格，故标的物质量应视为合格
B．买受人在收到标的物之日起2年内未通知出卖人标的物有瑕疵，故标的物质量应视为合格
C．该设备有质量保证期5年的规定，故出卖人仍应承担责任
D．双方未约定质量检验期限，都存在过错，应分担责任
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
A.话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
B.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.提交工单：服务质量-10086热线-服务态度
D.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
A.接受
B.审查合格后接受
C.审查不合格后拒收
D.拒收
A.主动弥补客户损失
B.填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.积极回应客户诉求
D.对等接纳客户情绪
E.详细记录补救情况
