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[多选题]

服务补偿目前适用场景为()后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化

A.针对客户所投诉的问题,公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属

B.客户投诉问题明确为公司方原因导致,在给予客户正常退费、调账外,客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理;或投诉时情绪激动,严重影响服务窗口正常秩序

C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题,需要现场及时解决的;或重点客户(如媒体客户、政府客户等)发起的投诉或争议,需要及时解决以避免投诉升级

D.客户因投诉产生持续、强烈不满,并已存在或潜在危及客户满意度的可能

E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉,虽然未给客户带来直接的通信损失,但对客户正常通信及感知产生了负面影响

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第1题
对于投诉,应统一通过客户投诉系统进行投诉处理,根据客户投诉渠道和投诉内容,细化客户投诉处理服务场景,制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
您目前在腾讯云的北京地域部署了一个视频内容的网站,已经将服务器带宽开到了100M,但是还有其他地域的用户反应视频内容卡顿,此时您应该使用腾讯云CDN的哪项业务场景来解决用户投诉?()

A.静态内容加速

B.流媒体点播加速

C.下载分发加速

D.动态加速网络

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第3题
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式“固定作业”适用场景:网点客流较小时段,为客户提供“一对一”服务()
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第4题
早在2014年,3GPP组织已经将MEC(移动边缘计算)的关键功能确定为5G未来网络的一个重要研究方向。目前运营商已经开始部分MEC场景的应用和规划,根据产业、生态以及应用的发展状况,可以分为()几大类业务

A.本地分流

B.数据服务

C.业务优化

D.虚拟计算

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第5题
投诉退费补偿遵循“差额退费、服务补偿”的原则。()
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第6题
阅读下面的报道,从“广告策划时应注意文化制约”的角度谈谈你对此等广告的看法。据《京华时报》2006

阅读下面的报道,从“广告策划时应注意文化制约”的角度谈谈你对此等广告的看法。

据《京华时报》2006年8月28日报道,8月22日,猫扑网出现名为“广告可以无耻到这样的地步”的热门讨论帖,帖子中发布了目前全国多家省级卫视正在播出的性保健品“圣帝魅力坚”的广告视频,数百网友在回帖中指责该广告内容低俗,充斥着隐晦的色情暗示。随后,该帖被各大论坛转载,越来越多的网友开始质疑这样的广告何能在多家省级卫视播出。

“老赵,你是怎么把这桩合同签下来的?”“对付这种女客户我是最有办法的了。”随后,“老赵”向同伴出示一盒保健品,称“秘密全在这里了”。

这是“圣帝魅力坚”广告中的一幕,类似场景在约10分钟时间内出现多处。该保健品被描述为“老总间馈赠佳品”、“出差男人必备”,使用对象是“公司秘书”、“女客户”。

据国家广播电影电视总局广告播放投诉中心的工作人员称,此前曾接到过关于“圣帝魅力坚”广告投诉,工作人员将会把情况向上汇报,在核实投诉内容后做出处理。

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第7题
弹性伸缩适用下面哪些场景()

A.访问量波动明显的场景

B.业务随时拓展的场景

C.公共服务场景

D.业务周期变化的场景

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第8题
()本质上就是将运营商的物理网络划分为多个虚拟网络,每一个虚拟网络根据不同的服务需求,比如时延、带宽、安全性和可靠性等来划分,以灵活的应对不同的网络应用场景。

A.边缘计算

B.网络切片

C.高精度定位

D.密集组网

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第9题
投诉退费及服务补偿,所退费用应在15个工作日内返还至客户相应账户。()
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第10题
九旬户外折叠刀产品客户表示对产品质量/服务不满意提及外部投诉,72小时之内补偿现金到支付宝()
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第11题
下列有关职工薪酬的表述中,正确的有()。A.职工薪酬准则所称职工,既包括与企业订立劳动合同的所有
下列有关职工薪酬的表述中,正确的有()。

A.职工薪酬准则所称职工,既包括与企业订立劳动合同的所有人员,也包括未与企业订立劳动合同但由企业正式任命的人员,还包括在企业计划和控制下,虽未与企业订立劳动合同或未由其任命,但为其提供职工类似服务的人员

B.职工薪酬准则所称职工薪酬包括企业为获得职工提供的服务而给予的各种形式的报酬以及其他相关支出

C.企业应当在职工为其提供服务的会计期间,将应付的职工薪酬确认为负债,除因解除与职工的劳动关系给予的补偿外,应当根据职工提供服务的受益对象,分别不同情况确认为成本或费用

D.企业在职工劳动合同到期之前解除与职工的劳动关系,或者为鼓励职工自愿接受裁减而提出给予补偿的建议,符合预计负债确认条件的,应当确认为应付职工薪酬,同时计入当期损益

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