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第2题
三向交流是有效沟通的常用工具，相关步骤说话正确的是（)。
A.信息发送者，说出要传递的信息
B.信息接收者接听信息，将所听信息记录在纸上，向发送者复述听到的信息
C.信息发送者确认对方复述的内容是否是自己要表达的内容，给出肯定的答复或重新发送信息
D.对于一些重要的信息，例如设备编码和操作指令，为节约时间可以不使用三向交流
第3题
SSC主要负责将COE和HRBP共同制定的假勤管理规范有效落地，SSC在做考勤管理时共有3个步骤，第一步是考勤数据汇总，最后一步是考勤信息维护，请问中间步骤是什么（）
A.考勤异常处理
B.考勤规则定义
C.考勤信息审批
D.考勤职责明晰
第4题
过滤式自救呼吸器的使用步骤以及说法正确的是（）
A.第一步：打开盒子
B.第二部：拆开塑料包装袋
C.第三步：拔掉滤毒罐前后两个红色橡胶塞
D.第四部：将头罩戴进头部，向下拉至颈部，滤毒罐应置于鼻子前面
E.呼吸器的有效使用时长是30分钟
第5题
处理应急事件的第一步是（）
A.间核实投诉主体、事件经过等信息
B.了解具体情况，并通过司南平台，在工单系统中新建监管风险工单，留存记录相关信息
C.与政府部门、有关事业单位、行协会组织沟通，并准备应对行政指导和行政检查所需的各类材料
D.确认是否存在对相关责任员工的处分
第8题
挂失需审核的资料有()。
A.申请人出示本人有效身份证件
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B.代办挂失申请业务，代理人须同时提供本人和账户人双方有效身份证件
C.账户人死亡，财产继承人需要办理挂失的，继承人应持本人的有效收付证件、有效的财产继承证明文件正本(公证机构依法出具的继承权证明书或相关法院的判决书、裁定书、调解书)办理挂失
D.对账户所有人为限制民事行为能力、无民事行为能力的，此类客户应由其监护人代办挂失。监护人应出具监护人和账户所有人有效身份证件，以及户口簿、出生证等证明文件证明其监护关系
E.账户所有人行动不便、神志不清、或因故在外经沟通确需代办挂失等特殊情况，银行上门双人上门服务和确认
