题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
回访时,用户告知工程师已上门检查,拍了照片告知用户2天后回复,未告知具体处理方案,服务结果应选“其他-其他服务结果”,把用户反映的情况备注清楚,选择“结束回访/受理新CASE”派单流转()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
B.现在忙的很没时间来不了,等我忙完了在联系你
C.1小时内安心小号电话联系客户确认用户故障情况或记录用户故障信息,跟客户约好时间及时上门处理
D.如用户指定要求某个时间上门,跟用户沟通因为已经有预约用户约好这时间,可能无法在这个时间段准时上门,能否该到某时间段,征求客户同意,并做好记录跟踪
E.如遇特殊情况无法准时上门,提前电话或微信联系用户告知情况,取得客户认可并在改约时间
F.放着先不联系,等有时间了在联系
A.登记用户信息
B.现场营销成功
C.介绍营销产品
D.赠送礼品
A.15日
B.1个月
C.3个月
D.6个月