题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我们在现场管理做的一切都是为了让顾客（），超出顾客的（）（）

A.买单；预期

B.买单；预料

C.满意；预算

D.满意；期待

答案

D、满意；期待

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第1题

服务六部曲试衣服务中，我们在顾客试衣后做一些服务的最终目的是为了（）

A.促进多件试衣

B.增加附加

C.判断试穿感受

D.促成成交

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第2题

特卖期间人多货多，为了防止货品被盗，我们在销售中应该做到哪些动作（）

A.试衣时报数给顾客，让顾客知道你很清楚试衣数量

B.暂时离开试衣间要跟旁边的同事做交接，让她帮忙照看一下

C.顾客试完的衣服要及时归位

D.要时刻礼貌的跟顾客打招呼，无论顾客是不是你的

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第3题

“中国人很风趣、活泼、友好，疫情当下，他们没有变。”“我看到城市的坚持，人民的坚定、镇定、有序……一切都是为了战胜疫情。”西班牙女作家洛拉•贝卡里亚的这些充满善意的话语真实讲述了中国抗疫，在许多海外媒体歪曲中国抗疫行动的环境下，为国际舆论场增添了一股声援中国抗击新冠肺炎疫情的暖流。从女作家身上我们感受到（）

A.公正民主诚信

B.友善公正诚信

C.爱国诚信敬业

D.诚信公正友善

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第4题

下面哪些是好服务（）

A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同

B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求

C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归

D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客

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第5题

某公司近期对管理战略做出调整,根据业务性质不同重新进行了职能部门划分(如在厂长下面设立职能机构和人员,协助厂长从事职能管理工作),这样做的目的是为了让组织架构变得更加扁平,管理更高效。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

在驾驶训练中,教练员做示范动作是为了让学员___。（) A:巩固所学的驾驶动作 B:在各种交通环境下灵

在驾驶训练中,教练员做示范动作是为了让学员___。()

A:巩固所学的驾驶动作

B:在各种交通环境下灵活应用

C:领会动作要领

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第7题

加油站出现资源紧张，加油站员工应（）。

A.现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理

B.让顾客在加油站排队等候

C.设置紧张油品供应的专用车道

D.借助交警、公安等部门维持现场秩序

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第8题

优秀案例的注意事项（）

A．（1）要通过顾客的谈话捕捉到有效的信息，以此信息为切入点来做优秀案例。例如听到客人吃完饭要去看电影，我们应该送打包的酸梅汁和小吃；例如听到客人今天小朋友还在家里没吃饭，我们应该送一份小吃给客人让小朋友吃；例如听到客人是新婚宴请，客人送一个百年好合的果盘，并送一份新婚礼物B．（2）要通过顾客的动作、表情等捕捉有效信息，以此为切入点做优秀案例。例如你听到客人一直在流鼻涕，应该是感冒了，可以做姜丝可乐；例如你听到小朋友一直在咳嗽，可以送冰糖雪梨；例如你看到女顾客一直捂着肚子，估计是那几天来了，可以来一杯红糖水和暖宝宝。例如你看到客人受伤了，可以来一碗大骨汤等等C．（3）要通过有效的物品来捕捉有效信息，以此为切入点做优秀案例。例如你看到生日蛋糕肯定是过生日，那就来个生日活动；例如你看到客人手上贴着输液的胶带，说明刚从医院出来，这样你可以做优秀案例D．（4）要通过会员资料的个性化需求做优秀案例：满足顾客的个性化需求也是优秀案例的一种

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第9题

(一)阅读下面文字，完成文后五题。枯叶蝴蝶峨嵋山下，伏虎寺旁，有一种蝴蝶，比最美丽的蝴蝶可能还要美丽些，是峨嵋山最珍贵的特产之一。当它阖起两张翅膀的时候，像生长在树枝上的一张干枯了的树叶。谁也不去注意它，谁也不会瞧他一眼。它______了它的花纹、图案，______了它的粉墨、彩色，______了繁华的花丛，了它翱翔的姿态，变成了一张憔悴的、干枯的，甚至不是枯黄的，而是枯槁的，如同死灰颜色的枯叶。它这样的伪装，是为了保护自己。但是它还是逃不脱被捕捉的命运。不仅因为它的美丽，更因为它那用来隐蔽它的美丽的枯槁和憔悴。它以为它这样做可以保护自己，殊不知它这样做更叫人去搜捕它。有一种生物比它还聪明，这种生物的特技之一是装假作伪，因此装假作伪这种行径是瞒不过这种生物——人的。人把它捕捉，将它制成标本，作为一种商品去出售，价钱越来越高。最后几乎把它捕捉得再也没有了，这一生物品种快要绝种了。到这时候，国家才下令禁止捕捉枯叶蝶。但是，已经来不及了。国家的禁止更增加了它的身价。枯叶蝶真是因此而要绝对地绝灭了。我们既然有一对美丽的和真理的翅膀，我们永远也不愿意阖上它们。做什么要装模作样，化为一只枯叶蝶，最后也还是被售，反而不如那翅膀两面都光彩夺目的蝴蝶到处飞翔，被捕捉而又生生不息。我要我的翅膀两面都光彩夺目。我愿这自然界的一切都显出它们的真相。文章第三段在描写枯叶蝶的伪装时，用了四个生动贴切的动词，依次填人横线处的恰当的一项是：

A.隐藏收敛停止逸出

B.收敛隐藏逸出停止

C.逸出隐藏停止收敛

D.停止收敛逸出隐藏

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第10题

如果顾客有白内障，我们可以配镜吗下列说法正确的是（）

A.我们为了完成业绩，可以先给顾客配一副

B.如果顾客在中晚期效果不明显，建议术后三月配镜

C.如果早期，多数配镜效果良好,可以配镜

D.不管在早中晚，我们都不能配，让顾客买一副太阳镜就可以

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