题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客报怨皮肤状态不好、吸收不好，我们可以给到的建议（）

A.调整作息，饮食清淡

B.每天一次去角质

C.定期清洁皮肤，早晚使用适合肌肤的护肤品护理

D.每周1-2次御泥坊三膜护理，帮助肌肤回到最佳状态

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第1题

顾客到店，说要买XX牌奶粉，我们回答应该是：这个没有，这个奶粉不好，我们没卖（）

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第2题

当我们遇到新客户的时候，第一步应该如何拉近跟客户的信任（）

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪，症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第3题

产品浏览量：是店铺产品页面展示给客人面前的数量；如果不是很高，说明（）

A.我们的产品太差，顾客不愿意购买

B.我们对于产品的展示做得不好，需要改进

C.我们的模特太丑，应该请网红当模特

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第4题

顾客对于没有听说过的品牌有顾虑是非常正常的,特别是奶粉,大部分顾客都比较谨慎,我们可以如何打造顾客的顾虑（）

A．告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B．跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C．告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D．告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵

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第5题

健康状态不好时，班组长可以强制员工上岗（）

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第6题

重视做事的过程而不是做事情的结果，可以帮助我们克服“习得性无能”这种不好的感觉（）

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第7题

刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）

A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管

B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理

C.转给售后，店铺投诉问题售后处理

D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客

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第8题

下列句子中没有语病的一项是（）

A.我国的人口是世界上人口最多的国家

B.多读好书可以丰富和提高我们的知识

C.我一定要改掉不好的习惯

D.通过改革开放，使我们的生活有了改善

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第9题

读了《万字难写》这个故事，我明白了（）

A.知识是无穷无尽的，如果我们学习只满足于一知半解，那就跟这个儿子一样笨

B.我们跟在老师后面学一些知识就可以了，剩下的可以自学，完全不用担心学不好

C.有其父必有其子，这个儿子之所以这么笨是因为他有一个愚蠢的父亲

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第10题

顾客投诉的主要原因不包括（）。

A.价格昂贵

B.商品不良

C.服务不好

D.环境不佳

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第11题

小培说：“我每次考试都担心考不好，怕辜负父母和老师的期望，结果连简单的题目都不会做，成绩极差，我很沮丧。”小美说：“我不觉得，我们只要相信自己，付出努力，就可以取得不错的成绩。”两位同学的看法说明（）①一旦处于积极情绪状态，能力就能超常发挥②不同的情绪对人的能力发挥产生不同的影响③生活中应多些积极情绪，不能有消极情绪④应当学会调节情绪，更好地适应环境

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

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