题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

你知道在超市工作常用的礼貌用语有哪些（）

A.好的，知道了

B.对不起，我现在很忙，没空

C.你好，欢迎光临

D.谢谢，欢迎下次再来

答案

ACD

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第1题

30、1.在餐厅服务工作中，除了要讲究礼貌用语外，还要十分注意各种礼节，因为能否掌握好餐厅服务中各种礼节，是衡量餐厅服务质量高低的一项重要内容；2.常用的礼节有服务礼节、握手礼节、说话礼节、次序礼节、迎送礼节等（）

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第2题

特卖期间人多货多，为了防止货品被盗，我们在销售中应该做到哪些动作（）

A.试衣时报数给顾客，让顾客知道你很清楚试衣数量

B.暂时离开试衣间要跟旁边的同事做交接，让她帮忙照看一下

C.顾客试完的衣服要及时归位

D.要时刻礼貌的跟顾客打招呼，无论顾客是不是你的

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第3题

在电话拜访中，没有完全听清楚客户问题时，常用的礼貌用语是:“很抱歉，我刚才没有听清，麻烦您再重复一次，好吗？谢谢!”。（)

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第4题

装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括（)、再见。

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

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第5题

作为商务代表，应具备哪些职业素养（）

A.不泄露客户信息

B.注重礼貌用语，不得谩骂、辱骂他人

C.有原则，注重时间观念

D.不得借职务之便做私单

E.懂得商务礼仪，展示良好的企业形象

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第6题

你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明（）

A.用床号称呼患者

B.使用礼貌用语

C.避免使用命令式语言

D.注意语气和措辞

E.注意称呼

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第7题

在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪（）不正确

A.热情地对病人予以问候并自我介绍

B.双手接过病历以示尊重

C.尽可能详尽地做入院指导

D.多使用礼貌用语

E.不用刻意理会病人

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第8题

在公共场所施工，应做到（）在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

A.有平安措施

B.悬挂施工单位标志

C.悬挂平安标志

D.配有礼貌用语

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第9题

以下符合首问负责制要求的用语是（）。

A.你去找***吧，他知道。

B.“我帮您了解一下，再给你答复。”

C.“您去找别的人吧。”

D.“这个我不知道。”

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第10题

安检人员实施安检时，应当（)。

A.佩戴工作证件

B.使用礼貌用语

C.执行安检操作规范

D.佩戴非本人工作证件

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第11题

安检人员实施安检时，应当()。

A.佩戴工作证件

B.执行安检操作规范

C.使用礼貌用语

D.佩戴非本人工作证件

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