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第2题
管理记录切分职能流程的意义中，以下说法错误的是()。
A.代表流程输出物的“管理记录”本身就是业务流程定义中强调的一个要素，任何业务流程必须有输出，所以，“管理记录”是每一条业务流程必有的一个特征。
B.由于“管理记录”是可以被识别和讨论的，避免了关于流程颗粒度的讨论陷于概念层面的空谈。
C.由于强调“管理记录”作为职能流程切分的颗粒度，因此职能流程的多少可以反映“管理记录”的多少，也可以反映企业管控的细度。
D.对于完全一样的业务活动，企业内部不同的团队梳理流程时会得出完全不同的结果，这些都应该保留
第5题
在申请HC的时，务必阐明如下问题（）
A.团队下一步的方向在哪里
B.本招聘需求如何支撑团队未来目标的实现
C.通过这次招聘我打算如何结构化地提高团队工作效率或工作分工
D.每一次补员都是一次团队能力提升的契机，你打算怎么做把效用发挥到最大
第6题
为团队客人提供行李服务时，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。
A.应安排足够多的行李员，尽快将行李送入客房或运出
B.如有必要，团队行李应加盖网罩，并安排专人看护
C.使用行李车装运行李时，大件在上，小件在下
D.不同团队的行李一定要分车装运，避免混淆
第9题
团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（)，迅速查房，做好查房记录。
A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管
B.督促客人结账
C.征求客宾意见
D.送行李至大门口
第10题
省联社统一授权服务团队必须()。
A.建立、健全授权工作岗位责任制
B.明确授权人员岗位职责
C.严格执行授权制度
D.对于超越权限的授权事项，以及违反《会计法》和国家统一会计制度规定的事项，授权员有权拒绝办理或予以纠正并及时向上级部门报告
