通话过程中,如果有人来访,我们应()
A.不用理会,继续讲电话
B.点头示意
C.拿着电话与来访人打招呼
D.匆忙挂断电话
D、匆忙挂断电话
A.不用理会,继续讲电话
B.点头示意
C.拿着电话与来访人打招呼
D.匆忙挂断电话
D、匆忙挂断电话
A.点头示意客人,请客人稍候;尽快结束通话,以免让客人久等,放下听筒后,首先向客人道歉,马上为客人提供服务
B.继续通话,不能怠慢正在通话的客人,等办完再为新客人进行服务,一心不二
C.挂断电话,立即为客人进行服务
A.主动询问:“您好,请问您找哪个部门,哪一位?”
B.电话主动联系接待人员,确定来访目的无误与来访人员姓名无误。
C.如有车辆,指引其把车辆停到指定位置。
D.为来访人做好登记,礼貌放行。
E.如接待人员不在,或不愿意相见,应礼貌地向对方说:“对不起,您要找的人暂时不在(不方便接见),请您下次再来。”
F.如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安应礼貌地拒绝物主将此类物品带入。
G.严禁放行任何来访目的不明确的客人,如有特殊情况请及时上报当值保安队长,对无法协调的,再上报办公室保卫分部负责人协调。
A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
A.话术:您好,小心哦
B.面带微笑,如有眼神交流,须点头致意,并主动侧身礼让客人通过
C.不用理会客人,自己忙自己的
D.要用最佳的状态面对客人
A.给客户指方向时或做请往前走手势时,采用直臂式
B.引导客人上楼梯时,让客人走在后面,下楼梯,让客人走在前面。以保护客人,防止客人踩空跌倒
C.和客户进行电话沟通时,打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠
D.介绍他人相互认识时,手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可
A.让其他同事再打电话问问
B.等几天再打电话试试
C.立即申请核销房源并告知商圈经理审核
D.不予理会,还让房子继续在系统里留着