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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明下列做法错误的是()。

A.因咨询问题较多,小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题,并对产品进行卖点介绍,促单。

B.当时处在早晚班交接时段,小明见问题较多,直接转接给了晚班同事进行后续解答。

C.小明针对顾客问题分条回复后,并在推荐本品同时进行了关联销售,避免了一问一答回复方式,达成销售,顾客满意

D.小明回复顾客问题后,顾客又再次问其他问题,小明耐心解答顾客问题,打消顾客疑虑,询问顾客需求,针对顾客需求推荐了其他产品

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第1题
如何引导顾客使用社区群()

A.您好:这是我们社群二维码,您扫码进群,第一时间查阅多点优惠信息,独享多点社群会员福利

B.我们有专属社区群,在群内购物体验随时分享,有专人在线答疑,免去您打电话和到店咨询时间;还能参加直播,特别优惠

C.给您加个微信群吧,我们会在里面发广告

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第2题
顾客进店卖哪些商品()

A.需求商品

B.季节商品

C.活动商品

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第3题
顾客10.1号10点国庆期间在UO天猫店铺下单一件大衣,商品金额为1200元,运费10元,店铺在10.2号18点发货上传了物流单号,10.3号11点产生揽收记录。此单如顾客投诉延迟发货,应赔付()

A.0

B.50

C.60

D.360

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第4题
挖掘进店顾客资料的时机()

A.商品推荐时

B.试衣时

C.多人进店时

D.异议处理时

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第5题
新客进店咨询,问我们家产品安全吗说自己刚换了一套护肤品,结果脸就过敏了,请问该顾客皮肤是什么问题()

A.激素脸

B.过敏

C.皮炎

D.皮癣

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第6题
以下不属于顾客进店后的购买心理活动的是()

A.注意商品

B.主动询问

C.引发兴趣

D.产生欲望

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第7题
顾客进店咨询脸上的面部问题,见脸上是点状、圆形、卵圆形对称分布的斑,颜色是褐色的,有的浅有的深,请问该顾客脸上的是什么斑()

A.雀斑

B.真皮斑

C.老年斑

D.小晒斑

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第8题
以下属于客服缺乏主动服务意识行为是()。

A.不看聊天记录,让顾客重述问题

B.回复语气冷漠,简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明,直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

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第9题
邀请客户注册办理会员的最佳时机有哪些()

A.顾客进店的时候

B.推荐商品的时候

C.收银买单的时候

D.客户离店的时候

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第10题
微信储客指标考核的目标顾客是()

A.所有进店的顾客

B.对品牌、商品有兴趣的意向顾客

C.电话拜访加了微信的陌生顾客

D.买单的顾客

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第11题
收银区通常是顾客进入店内的目的区,其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足()的目的,要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
收银区通常是顾客进入店内的目的区,其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足()的目的,要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。

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