当客人反复提出需求服务时，你会怎样对待（）

A.面无表情不耐烦

B.叫客人一次性说完需要的东西

C.耐心礼貌的询问客人还有什么需要的

D.告知不能要求这么多的

答案

C、耐心礼貌的询问客人还有什么需要的

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第1题

杜绝态度冷漠无礼对待旅客要求包括（）

A．对于不会填二维码的旅客无须理会B．有礼待客，主动服务。严禁态度冷漠、语气生硬，不可使用不当的身体语言、手勢、表情或眼神使旅客遭遇服务冷暴力，严禁对旅客提出的需求漫不经心，甚至置之不理C．服务底线不能打破。严禁训斥、谩骂客人。即使在制止客人的不当行为时也应注意技巧，严禁与客人高声争执，发生冲突

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第2题

客人发脾气骂你时，你应怎么对待？

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第3题

阅读文字，完成下面练习。百灵鸟的歌每当百灵鸟敞开歌喉,那优美的歌声立刻招来无数听众,大家纷纷赞扬它。百灵鸟听了很高兴,于是毎天从早到晩不知疲倦地唱着。可它唱得越卖力,听众却越来越少,最后连一个听众都没有了百灵鸟很难过,它便到喜鹊大姐那里去诉苦:“大姐,我的歌喉那么好,但大家为什么都不来听我唱歌呢是不是它们认为我有点骄傲喜鹊说:“小妹,你的歌喉还是那么好,但你总是反复地唱那支歌,大家都已经听厌了,自然也就不愿意再去听了。”百灵鸟听了,当天就赶紧学了几支新歌。第二天,当它又亮开歌喉时,大家又都飞来了,听得津津有味。3.当听众们听了百灵鸟的新歌后,会怎样夸赞它呢（）

A.你唱的歌时间真长，我们喜欢听

B.你唱的歌声音真动听，我们听迷了

C.你唱的歌天天有变化，我们喜欢听

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第4题

在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，()最为妥当。

A.将宾客的要求放在一边，不予理睬或转移话题

B.顺应宾客的要求

C.耐心解释，当宾客意识到失礼时，以宽容的姿态对待

D.只要宾客的要求对经营有利可图，就尽可能地满足

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第5题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第6题

客人拿你的行程去别的商家比价，或者考虑自由行，你会做通过哪些角度来说服他（）

A.主动拆分报价

B.服务行中体验

C.根据客人需求，给客人举例极端情况

D.仔细对比别家商家方案内容

E.通过之前给予客人的服务打感情牌

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第7题

当游客向你提出服务需求时，必须停下手上的工作，面带微笑，为游客解决问题，做到“服务到我为止（）

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