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第2题
国家标准，行业标准中的推荐性标准，主要规定的系技术方法，指标要求与重要的管理要求，系严格按照管理制度要求标准修订程序制定，经过充分论证与科学实验，在实践基础上制定的，具有较强的科学性，对工程建设活动具有指导，规范作用，对于保障工程顺利完成，提高企业的管理水平具有重要的作用。()
第6题
旅客对中转住宿（限量提供、2人/间）不满意，对于话术是：先生/女士您好，非常抱歉让您有了不愉快的住宿体验，针对你反映的问题，我们会督促酒店合作伙伴提高服务质量，尽量做到让每一位旅客满意。同时，为了弥补对您造成的糟糕体验，您的下段航程我们优先为您安排了前排的座位，希望您可以享受优质的空中服务，不期而遇，相伴相惜，祝您旅途愉快（）
第7题
对于饭店来说，（)不是处理客人投诉的重要性表现。
A.可以促使饭店不断提高服务质量
B.可以为饭店提供改善客我关系的良机
C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害
D.可以促使饭店的管理水平有所改进
第8题
为了估计当前人们对管理基本知识掌握的水平，《管理者》杂志开展了一次管理知识有奖答卷活动。答卷评分后发现，60%的参加者对于管理基本知识掌握的水平很高，30%左右的参加者表现出了一定的水平。《管理者》杂志因此得出结论，目前社会群众对于管理基本知识的掌握还是不错的。以下哪项如果为真，最能削弱以上结论？
A.管理基本知识的范围很广，仅凭一次答卷就得出结论未免过于草率。
B.管理基本知识的掌握与管理水平的真正提高还有相当的差距。
C.并非所有的《管理者》的读者都参加了此次答卷活动。
D.从定价、发行渠道等方面看，《管理者》的读者主要集中在高学历知识阶层。
第9题
系统的目标和任务主要包括（)。A．重大危险源事故应急救援预案的形象表述B．为政府部门宏观管理和政
系统的目标和任务主要包括()。
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A．重大危险源事故应急救援预案的形象表述
B．为政府部门宏观管理和政府决策提供准确、全面、形象的信息、依据和手段，提高政府部门安全生产管理水平，促进重大事故隐患及重大危险源管理的规范化和科学化
C．企业对重大危险源管理情况信息及事故应急救援预案
D．重大危险源信息(包括多媒体及地理信息)的管理
E．重大危险源危险程度评估的计算机辅助分析
第10题
为了估计当前人们对管理基本知识掌握的水平，《管理者》杂志为读者开展了一次管理知识有奖答卷活动。答卷评分后发现，60%的参加者对于管理基本知识掌握的水平很高，30%左右的参加者也表现出了一定的水平。《管理者》杂志因此得出结论，目前社会群众对于管理基本知识的掌握还是不错的。以下哪项，如果为真，最能削弱以上结论？
A.管理基本知识的范围很广，仅凭一次答卷就得出结论未免过于草率。
B.管理基本知识的掌握与管理水平的真正提高之间还有相当的距离。
C.并非所有的《管理者》的读者都参加了此次答卷活动。
D.从定价、发行渠道等方面看，《管理者》的读者主要集中在高学历知识阶层。
