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第2题
取消订单三步骤是什么（）
A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）
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第4题
小名是某年销售过亿的天猫店铺助理，上级要求检查店铺里的促销是否会带来风险，以下哪些维度是要重点注意与检查的（)。
A.报名活动价格是否设置错误
B.优惠券设置额度与其他促销叠加是否造成资损
C.前N活动玩法设置是否错误
D.库存设置是否合理
第5题
客户表示商品有显示参加满喊或打折活动，但是我的订单金额显示没有减少，错误的说法是（）。
A.确认商品显否有多个促销优惠
B.建议客户在购物车中修改更使需要的促销优惠
C.建议客户换个账号尝试
D.是否未满足促销条件
