题目内容
（请给出正确答案）
A.确认商品显否有多个促销优惠
B.建议客户在购物车中修改更使需要的促销优惠
C.建议客户换个账号尝试
D.是否未满足促销条件
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A.合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产权有重大影响的活动
B.该活动对客户将产生有利或不利影响
C.该活动不会导致向客户转让某项商品
D.该活动会导致向客户转让某项商品
A.贿赂竞争者的买主以获得或保持他们的惠顾
B.未经许可而使用或泄露竞争者的秘密或技术诀窍
C.不择手段地对竞争者的营业所、商品或工商业活动造成混淆性质的一切行为
D.在经营商业中，损害竞争者的营业所、商品或工商业活动名誉的虚假说法
E.在经营商业中，使用造成使公众对商品的性质、制造方法、特点、适用性或数量易于产生误解的表示或说法
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
A.大流量套餐续约特惠活动
B.5G过渡合约(折扣版)
C.128元及以上全家享套餐合约
D.128元及以上5G资费套餐及打折合约
E.飞享/畅享套餐
A.行政部门
B.总经理
C.生产部 (或称制造部 )
D.事业部
A.客户退货前申请过价保
B.客户订单有赠品，但赠品未提交售后申请
C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产
D.售后人员故意少退款报复客户
A.财政付出了资金，却无任何直接所得
B.从事的是非等价交换的活动
C.财政一手付出了资金，另一手相应的购得了商品与服务
D.财政没有付出资金，却取得了商品与服务
A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求
B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看
C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)
D.就是数据异常了
A.一般违规行为每次扣2分
B.一般违规行为每次扣3分
C.一般违规行为每次扣4分
D.一般违规行为每次扣6分
