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[主观题]

商家跟你私交特别好,并且该商家也是你客户之一。现在商家经营不善,希望你能“举手之劳”,在员工后台查看一下其他经营状况较好的商家的数据,这个时候你的选择()。

商家跟你私交特别好,并且该商家也是你客户之一。现在商家经营不善,希望你能“举手之劳”,在员工后台查看一下其他经营状况较好的商家的数据,这个时候你的选择()。

A.明确拒绝,因为保护每个商家的数据隐私是有赞对每个员工的基本要求,任何人不能为私利泄露商家数据

B.无论这个私利是钱还他帮过我这么多,我相信他的为人,并且又是有赞的客户,看一下也不会给有赞造成损失

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第1题
店铺是出售眼镜的,商家反馈商品都发布在定制眼镜的类目下,但店铺内的24小时揽收及时率还是很低,认为指标统计问题;店铺内卖定制窗帘类目商品,也卖滑竿类目的商品,但店铺的24小时揽收数据特别低是什么原因?()

A.卖眼镜的店铺商家可能存在部分商品是没有发布在定制类目下的,该部分非定制类目的商品的揽收情况是要考核的,因此商家要检查商品的类目情况

B.卖窗帘的订单因为考核非定制类目(滑竿)订单的24小时揽收情况,如果店铺只有1、2笔订单是要纳入考核,但又没有及时揽收,那就是分母是2笔,分子是0,整个指标就很低,对数据影响就很大哦

C.普通商品(非定制类目发布)只是商品详情约定写着定制,没有用工具设置预售或发布在正确的类目也是正常按24小时揽收哦,

D.需要使用预售工具设置并及时揽收,设置了预售时间是5天,需要在支付的5天内发货,不是支付的5天后的24小时内

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第2题
商家在利用故事法与客户沟通时,要注意()。

A.要讲真实的故事

B.要讲身边的故事

C.故事本身要生动形象

D.故事的唯一主题就是你表达的思想

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第3题
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,并且非商品质量问题引起的,退货的邮费()。

A.买家需要承担来回运费

B.买家只需承但商家发货运费

C.买家只需承担退货运费

D.买家不需承担运费,全由商家承担

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第4题
小刘在QQ漂流瓶里面看到一则招聘网络兼职人员的信息,该工作非常轻闲,无需押金,只需要在某宝网上给商家“刷信誉”,每刷一笔商品,至少有15元钱的收入,每天可赚上百元。如果你正在找工作,遇到了这样的招聘信息,你怎么做才正确?()

A.常见诈骗手段,主动忽略

B.这种赚钱方式真轻松,赶快去应聘

C.急用钱买新手机,日夜刷单赚钱

D.发财致富之道,并介绍朋友一起发财

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第5题
内容的基础是(),只有符合()需求的内容才是好内容。

A.厂家

B.经销商

C.商家

D.粉丝

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第6题
下述哪几种情况可以判定为是商家的责任,运费可由商家承担?()
A.消费者提供图片证明商品明显有质量或者商家方责任的问题,商家没有退过运费

B.用户售后申请原因是商家方责任,例如错发漏发,商家同意退货退款,且商家没有表示运费谁承担,商家没有退过运费,同时消费者也是没有提供相关凭证

C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好

D.消费者提供凭证,但是凭证无法明确判定商家责任,商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题

E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等),只要商家同意

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第7题
当客户线上咨询问题,告知商家自己是新房子装修,想购买一套花洒,可是都还没有看中其他产品(该
当客户线上咨询问题,告知商家自己是新房子装修,想购买一套花洒,可是都还没有看中其他产品(该店铺的卫浴产品关联性较强),当您作为商家接待客户的时候,您会怎样做,下面哪一个选项是最佳的处理方式呢?()

A.直接给客户推荐主推的花洒产品,能下单就下单

B.了解客户是否有看中的产品,了解客户家里使用的尺寸

C.咨询客户喜欢哪一款,跟客户介绍这款的特点,询问客户尺寸是否适合,告诉客户后期使用的保养以及售后服务,推荐客户购买这款产品

D.先咨询客户有没有喜欢的款式,看尺寸是否适合客户,再引导客户加入购物车,同时也要了解客户是否还有其他需要一起购买的产品,一起为客户介绍产品特点并提供更多促销方案,并让客户知道质保时间期限内售后保障我们都会提供

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第8题
商家的纠纷退款率或投诉成立率,展示为0.0000%,但该纠纷投诉项没有5分,只有4.5分或4分,理解正确的是()。

A.由于看板展示小数位数限制,导致没有展示具体值,显示为0.0000%,实际可能是0.00000007%,并不满足5分的要求

B.当分值不为5分,说明有被判责的纠纷或投诉,引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看

C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的,故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)

D.就是数据异常了

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第9题
电子发票换开纸质发票运费由谁承担?()

A.客户

B.京东

C.商家

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第10题
接到某购物网站电话,说你购买的产品有质量问题,商家提供十倍退款,需扫码验证或提供银行卡信息,以下处理方式正确的是?()

A.登录官方购物网站,与商家核实情况

B.不要扫对方提供的二维码(会直接支付)

C.不要进行银行卡汇款

D.开心.兴奋,按对方所说的进行所有操作

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