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[多选题]
商家在利用故事法与客户沟通时，要注意（)。
A.要讲真实的故事
B.要讲身边的故事
C.故事本身要生动形象
D.故事的唯一主题就是你表达的思想
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C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
A．病人哭泣时不要让其宣泄情绪
B．对昏迷病人可用触摸加强沟通效果
C．对语言障碍病人可用文字、图表交流
D．对视力不佳的病人应减少非语言信息
E．对听力障碍病人讲话要让其看到护士的口型
