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[主观题]

根据客户反馈的情况,客服详细记录客户投诉全部内容,如投诉人、()、()等,并根据描述的投诉情况判断责任归属情况,为正确处理投诉做好充分准备。

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第1题
协办单位需根据工单记录情况迅速展开调查,()工作日内将调查结果与处理意见反馈至信用卡客服中心,客服中心审核处理意见后2个工作日内外呼答复客户。

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

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第2题
以下哪个可以作为发现问题的途径?()

A.满意度报告

B.投诉记录

C.客户反馈

D.行业对标

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第3题
当客户在线沟通中出现情绪激动,气愤,威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理?()

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题,不理会用户情绪

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第4题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()
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第5题
投诉回复是根据投诉处理的解决方案或解释口径向客户反馈的过程。()
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第6题
根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),紧急投诉()日内处理完毕,并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第7题
创新改进流程中,在做经营资料分析时,需根据总经理要求,对客户的投诉、反馈、质量表现、交付进行收集,同时对生产经营过程中的Q/C/D/S/M的状况进行分析。()
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第8题
谈判过程沟通:包括了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略。()
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第9题
加油作业现场检查的主要内容包括()、安全警示标识是否齐全有效、人员违规情况等。

A.客服投诉反馈

B.操作规程的执行情况

C.加油卡系统运行情况

D.五小建设情况

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第10题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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