题目内容
（请给出正确答案）
A.如果3个月内有同一业务的补救单，则无法重复下单
B.用户反馈流量包争议，如果用户流量包内流量已经使用，则无法下补救单
C.用户低消费用争议金额在1000元以上，无法下补救单处理
D.用户对费用有争议，只要用户要求补偿，客服就可以给用户下补救单处理
答案
ABCD
解析：如果3个月内有同一业务的补救单则无法重复下单用户反馈流量包争议如果用户流量包内流量已经使用则无法下补救单用户低消费用争议金额在1000元以上无法下补救单处理
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A.有越级倾向生成工单由后台处理，工单路径:广东联通工单目录->通信质量->无法正常使用语音业务/无法正常使用数据业务（根据实际情况选择）
B.无越级倾向需在网优系统进行打点操作，同时生成二线专席工单:客户中心内部流转目录->专家专席->工单压降->通信质量
C.针对在途工单（含后台工单或二线工单）:若用户反映同一位置的网络质量问题则在工单上追加意见，不用重复打点，若用户反映为另一个位置的网络质量问题则需重新打点
A.工单未结束,客户再次来电反馈同一问题,在原工单点击追加按钮
B.无论以何种方式（邮件或电话等）沟通,均须录入投诉系统
C.针对敏感信息,在与客户沟通时,应该告知客户细节以及当前快件的状态,以便客户充分了解快件情况作出补救
A.回拨致歉，解释用户认可则无需处理，用户不认可则提交投诉工单
B.回拨致歉，解释用户认可后填写业务差错补救单。用户不认可则提交投诉工单
C.回拨解释，用户认可或不认可均提交业务差错补救单
D.无需回拨解释，直接交由班长做服务支撑处理
A.1-2-4-5
B.1-4-2-5
C.1-4-2-3
D.1-2-3
A.维修工单在CRM下单后，系统会将工单推送到凤凰慧系统
B.如果工单分类误选为报事-保洁类，则无法推送到凤凰慧系统
C.物业主责的维修工单会推送到客关系统处理
D.如果项目A还没有上线使用凤凰慧，则维修单无法推送到凤凰慧系统
A.先引导用户缴费，若用户不接受解释，则向用户解释为其减免，并选择调账服务补救方式按服务补救工单录入，并在补救工单中备注用户欠费金额
B.继续执行服务补救工单，服务补救方式选择赠款
C.建议用户缴清往月欠费后再致电，如用户不接受则生成后台工单
A.直接把工单发给质检，告知质检自己知道错了
B.查询用户历史工单有留过联系方式，直接电话回访致歉补救
C.不管它，反正质检不一定抽到
D.告知其他的接线同学，如这个用户再进线，知会下
