题目内容
（请给出正确答案）
A.工单未结束,客户再次来电反馈同一问题,在原工单点击追加按钮
B.无论以何种方式（邮件或电话等）沟通,均须录入投诉系统
C.针对敏感信息,在与客户沟通时,应该告知客户细节以及当前快件的状态,以便客户充分了解快件情况作出补救
答案
针对敏感信息在与客户沟通时应该告知客户细节以及当前快件的状态以便客户充分了解快件情况作出补救
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A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
A.工单发起:一级目录: 客户需求 二级目录: 个性化需求 三级目录: 其他个性化需求 投诉来源: 内部员工
B.有责任界定结果，按责任界定结束选择
C.无责任界定结果，但可以判断问题环节的，按问题环节结束;内部工单，选择原寄地，快件时效类工单，选择工单发起时快件所在环节
A.原工单未结束直接追加
B.原工单已结束需重启，不能激活
C.原工单未结束，需重启工单跟进
D.原工单已结束需激活
A.内部工单被追加和激活后不改变投诉来源、声音归类,仍然显示发起时的投诉来源内部员工和发起时的分类
B.若运单号已有外部声音归类发起的工单,当内部发起工单时,工单未结束则追加,当月已结束则激活,不改变原来的声音归类
C.运单号已有内部声音归类发起的工单,当外部发起工单时,工单未结束则追加,当月已结束则激活,不改变原来的声音归类
A.维修工单在CRM下单后，系统会将工单推送到凤凰慧系统
B.如果工单分类误选为报事-保洁类，则无法推送到凤凰慧系统
C.物业主责的维修工单会推送到客关系统处理
D.如果项目A还没有上线使用凤凰慧，则维修单无法推送到凤凰慧系统
A.抵免现结：运费已支付：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结：运费未支付（即不存在退费情形），按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功，回访客户无异议后结束
D.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，回访客户无异议后结束
A.用户无凭证证明假货：先做一轮安抚，告知商家入驻时商品均经过严格审核，可放心使用
B.用户未提供假货证明且不认可产品，如在无理由退货范围内可让用户申请退货，用户拒绝或已超无理由时效，可联系商家反馈，同时转二线工单组，告知用户会在24小时内给跟进进展
C.涉及假货或三无投诉需转工单时应在会话结束后60分钟内提交工单，同时联系工单负责人
D.当日17点前创建的工单2小时内介入，17点后创建的次日11点前介入，72小时内完结工单
