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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）

A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

答案

A、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

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第1题

用户来电问我现在使用的是什么套餐，来电原因点选路径为（）

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第2题

用户来电询问上网功能是否正常开通，来电原因点选路径为（）

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第3题

用户来电表示通话以及上网故障，经解释后不认可，提交国际短信工单，来电原因应点选（）

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第4题

全球通统一套餐专属彩信包套餐对象（)。

A.全球通全网统一套餐、

B.全球通全网统一套餐、4G上网套餐

C.4G商旅套餐

D.4G飞享套餐38元A档【最新版】

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第5题

“千元补贴智造未来”活动，58元档实现方式为（）套餐+语音遥控器+（）+1元和彩云

A.38元阿娜尔套餐、全球通影视包

B.58元畅想家套餐、全球通影视包

C.38元阿娜尔套餐、会员权益包

D.58元畅想家套餐、会员权益包

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第6题

电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于()。

电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（)。

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第7题

以下来电名片套餐含电子名片的是（)

A.来电名片10元套餐

B.号百包10元套餐

C.来电名片融合15元套餐

D.智能名片30元套餐

E.来电名片融合35元套餐

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第8题

有线宽带状态、套餐查询：本机异机来电查询宽带状态、套餐（)查询。一个客户来电最多可查（)个宽带覆盖。

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5

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第9题

来电原因是一通录音里面用户询问三个问题那也需要点击三个吗（）

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第10题

接到用户来访来电是应将用户姓名、联系电话、（）及要求等内容进行记录。

A.诉求

B.事由

C.咨询

D.问题

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第11题

投诉咨询一级催单：要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理，避免用户再次来电催单。（)

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