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第2题
租客想转租，来电询问转租流程（）
A.转租价格不低于原签约价，可签约一年或续原合同剩余租期
B.转租价格可按照当月活动签约，必须签约一年
C.客户自己找新租客，扣除500元转租费
D.业务线帮客户转租，扣原客户半个月房租作为转租费
E.业务线帮客户转租，扣原客户半个月房租作为转租费，再加500元工本费
第3题
如何判断客户是否属于敏感客户？()
A、只要客户来电超过10次都属于敏感客户
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B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
第4题
前台工作的员工，在接到要求转接总经理办公室的电话后，正确的处理方式是（)。
A.按照客户要求转接电话，防止得罪客户
B.凡不能说出正当理由者一律不予转接
C.询问对方来电事宜，将其转接到可解决该问题的部门经理处，再由其决定是否转接总经理
D.根据自已的经验回复客户，告之总经理电话不能随便转接
第8题
5G手机是否支持通话时上网？（)
A.支持，4G与5G技术均支持通话时该电话卡可以上网(需要在运营商处开通Volte功能)
B.支持，4G与5G技术均支持通话时该电话卡可以上网(无需在运营商处开通Volte功能)
C.不支持
D.后续升级后支持
第9题
收费站机房UPS是收费系统供电的关键设备，需要定期检查，下面正确的做法是：（）。
A.每班对UPS运行指示灯进行检查
B.每次停电或来电均要对UPS运行指示灯检查，以观察电池放电剩余时间和来电后市电供电是否正常
C.关闭UPS报警，以确保机房环境安静
D.定期对UPS蓄电池进行放电实验
E.定期对UPS蓄电池外观及接线柱进行检查
第11题
用户来电申请关闭彩铃业务，工作人员需要通过BSS系统中：（)，为用户受理。
A.订购附属-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
B.订购附属-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
C.增值业务受理-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
D.增值业务受理-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
