题目内容
（请给出正确答案）
A.服务及时率是指：S1&S2的incity call，需要4小时内到场；S3&S4 的incity call，需要8小时内到场
B.7日结单率是指：开call后，在7个工作日内关call的占比
C.重复维修率（repeat call）考核7天内重复开call的占比
答案
C、重复维修率（repeat call）考核7天内重复开call的占比
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A.新开户6户以下奖励100元/户，6户以上奖励150元/户
B.4月证券自定义KPI考核为新开两融4户，超出6户部分通算到次月
C.5月证券自定义KPI考核为新开两融6户，超出8户部分通算到次月
D.抢客且为平安银行三方，三管推荐人为银行+寿险，奖励每户200元等值礼品
E.活动期间两融开户奖励每户200元等值礼品
A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的
B.客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变
C.KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主
D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI
A.第一时间分析具体原因，尽可能证明客服没有问题，如果是客服问题，提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组，先报备内部上级，再拉上级入群，品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人，不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行
A.KPI指标设定过程中要确保重要指标的逐级分解，避免分解过程中的简单复制
B.对经营业绩指标，要明确主要责任部门，以保证指标的有效分解落实
C.容易量化计算的、市场类KPI指标如收入、收入份额等按累计值考核打分，网络类KPI指标如接通率、掉话率等按均值考核打分
D.KPI每一项指标的权重最高不超过20%
A.成本计划是开展成本控制和核算的基础
B.成本核算是对成本计划是否实现的最后检查
C.成本分析是成本考核的依据
D.成本预测是成本计划的编制基础
E.成本控制是成本计划的基础
