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第2题
普通话的标准是（)。
A.以北方语音为标准音，以北京话为基础方言，以白话文为语法规范
B.以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范
C.以北京语音为标准音，以北京话为基础方言，以现代白话文为语法规范
第8题
以吴方言为语言文化特征，以目前太湖附近的苏州、无锡、常州等地区为中心地带的文化区，属于()类型。
以吴方言为语言文化特征，以目前太湖附近的苏州、无锡、常州等地区为中心地带的文化区，属于（)类型。
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第9题
服务人员在上门服务时，包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
