题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

人在气愤的情绪当中和他讲理有用吗（)

A.没有

B.有用

C.说不好

D.看谁说

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第1题

当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

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第2题

在激烈的争吵当中，投诉处理人员能保持冷静而不激动的情绪，需要具备很高的心理素质。（)

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第3题

王大爷生活不能完全自理，一直由儿子小王照顾。最近，王大爷经常责骂儿子照顾不周，小王很苦恼。社会工作者安慰小王，并和他一起分析老年人的心理特点，使他更好地理解了王大爷。此案例中，社会工作者的工作属于老年社会工作中的（）服务。

A.身体健康

B.处理认知与情绪问题

C.精神健康

D.维护社会支持网络

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第4题

沙因关于复杂人假设的要点有（）。

A.每个人都有许多不同的需要和不同的能力

B.一个人在组织中可以学到新的需求和动机

C.人在不同的组织和不同的部门中可以有不同的动机模式

D.一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系

E.人而已依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应

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第5题

基于以下题干，回答问题。一般认为，一个人在80岁和他在30岁时相比，理解和记忆能力都显著减退。最近

一项调查显示，80岁的老人和30岁的年轻人在玩麻将时所表现出的理解和记忆能力没有明显差别。因此，认为一个人到了80岁理解和记忆能力会显著减退的看法是站不住脚的。

以下哪项如果为真，最能削弱上述论证？()

A．玩麻将需要的主要不是理解和记忆能力。

B．玩麻将只需要较低的理解和记忆能力。

C．80岁的老人比30岁的年轻人有更多时间玩麻将。

D．玩麻将有利于提高一个人的理解和记忆能力。

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第6题

张教授：和谐的本质是多样性的统一。自然界是和谐的，例如没有两片树叶是完全相同的。因此，克隆人是

破坏社会和谐的一种潜在危险。李研究员：你设想的那种危险是不现实的。因为一个人和他的克隆复制品完全相同的权权是遗传基因。克隆人在成长和受教育的过程中，必然在外形、个性和人生目标等诸方面形成自己的不同特点。如果说克隆人有可能破坏社会和谐的话，我看一个现实危险是，有人可能把他的克隆复制品当作自己的活“器官银行”。以下哪项，最为恰当的概括了张教授与李研究员争论的焦点？

A．克隆人是否会破坏社会的和谐？

B．一个人和他的克隆复制品的遗传基因是否可能不同？

C．一个人和他的克隆复制品是否完全相同？

D．和谐的本质是否为多样性的统一？

E．是否可能有人把他的克隆复制品当作自己的活“器官银行”？

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第7题

阅读契诃夫《苦恼》中的一段文字，然后回答 30～32 小题。苦恼刚淡忘了不久，现在又回来了，更为有力地

阅读契诃夫《苦恼》中的一段文字，然后回答 30～32 小题。

苦恼刚淡忘了不久，现在又回来了，更为有力地撕扯他的胸膛。姚纳的眼睛焦灼而痛苦地打量大街两边川流不息的人群：难道在那成千上乃的人当中，连一个愿意听他讲话的人都找不到吗，人群匆匆地来去，没有人理会他和他的苦恼……那苦恼是浩大的，无边无际。要是姚纳的胸裂开，苦恼滚滚地流出来的话，那苦恼仿佛会淹没全世界似的，可是话虽如此，那苦恼偏偏没人看见。那份苦恼竟包藏在这么渺小的躯壳里，哪怕在大白天举着火把去找也找不到……

第 30 题这段描写采用的是什么描写方法？有何作用？(4分)

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第8题

人知行为学派的主要理论观点包括（)。

A.认知行为理论认为外在的行为改变与内在的认知改变都会最终影响个人行为改变

B.认知学派认为在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用

C.认知行为将人的性心理发展作为人的认知行为发展的基础

D.认知行为理论借用学习理论的三个要素来认识和改变人的行为

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第9题

人在处理各种社会关系方面的性格特征是（）。A．性格的态度特征B．性格的意志特征C．性格的情绪特征

人在处理各种社会关系方面的性格特征是（）。