A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉
以下哪项是效率衡量方法的范例?
A.缺勤率;
B.成为制造业领头羊的目标;
C.每天处理的保险索赔案件数;
D.顾客投诉比率。
A.由于新闻媒介的特殊关注,“民告官”案件的审理的透明度,要大大高于其他的案件。
B.有关部门收到的关于司法审理有失公正的投诉,A省要多于周边省份。
C.所谓“民告官”的案件审理中,在法院受理的案件中,只占很小的比例。
D.在“民告官”的案件中,原告如果不掌握能胜诉的确凿证据,一般不会起诉。