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第3题
2007年10月，山东某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团。旅行社安排导游员文某负责。文
某对此条游览路线非常熟悉，加之平时他十分注意相关的素材，讲解深入浅出、生动感人，整个旅游团队对他的工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时，文某向游客出示自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍，定价30元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶，此书的价值很大，汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容，对于大家在山东旅游帮助特别大，希望游客购买。许多游客都认为：这个导游员非常不错，整个旅程服务周到，碍于情面，有20位游客购买了这本书，文某共得到书款600元。
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(1)导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确？为什么？
(2)旅游行政部门应给文某什么样的处罚？依据是什么？
第4题
景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。
A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看
B.提醒游客不要触摸法器
C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照
D.提醒游客尊重当地的宗教信仰
第5题
在旅游中，游客突发急性心肌梗塞，导游员应采取的紧急处理措施有（)。
A.让患者平卧休息
B.挪动身体，更换体位，让患者舒服点
C.给患者暂时吃点救心药
D.密切观察患者脉搏、呼吸
E.立即与医院急救中心联系
第7题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）
A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅
B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
第10题
在游客的心目中，导游员的形象为（）。 A．游客之友B．游客之师C．国家形象的代表D．地区形
在游客的心目中，导游员的形象为（）。
A．游客之友
B．游客之师
C．国家形象的代表
D．地区形象的代表
