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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据产品差异化的程度，服务流程可分为（)。

A.标准化服务

B.专业化服务

C.处理实体产品的服务

答案

AB

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第1题

企业的日常活动流程，根据其活动的性质不同，可分为（）。

A.研究开发流程

B.产品生产流程

C.销售服务流程

D.作业流程

E.支持流程

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第2题

产品是过程的结果,从广义上说,产品可分为()

A.硬件

B.软件

C.服务

D.流程性材料

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第3题

产品是过程的结果,从广义上说,产品可分为硬件、软件、服务、（)A.制品B.配件C.成品D.流程性材料

产品是过程的结果,从广义上说,产品可分为硬件、软件、服务、()

A.制品

B.配件

C.成品

D.流程性材料

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第4题

“一网通（1+2)”业务网络类投诉，根据子产品的不同，可分为一网通宽带网络类投诉处理流程，以及一网通IMS网络类投诉处理流程。（)

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第5题

专业服务营销特有的困难表现在()。

A.对第三方的责任

B.客户的不确定性

C.经验的关键作用

D.专业服务的质量

E.有限的差异化程度

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第6题

下面哪一种情况不属于差异化战略面临的风险？（)

A.竞争模仿导致差距较小

B.用户对产品差异化程度需求降低

C.与低成本竞争者的成本差距太大

D.竞争模仿能力弱

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第7题

根据GB／T 19000标准的定义，产品的通用类别包括()。

A.硬件

B.服务

C.流程性材料

D.软件

E.信息

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第8题

差异化战略包括（)。

A.产品差异化战略

B.服务差异化战略

C.人事差异化战略

D.形象差异化战略

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第9题

服务差异化主要包括（)

A.人员多样化

B.产品多样化

C.服务多样化

D.服务特色化

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第10题

企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是差异化战略。（)

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第11题

健康服务营销管理的特殊问题是()。

A.服务场所和服务医生的问题

B.对第三方责任的问题

C.产品的有限差异化问题

D.维持质量的问题

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