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[判断题]

“一网通（1+2)”业务网络类投诉，根据子产品的不同，可分为一网通宽带网络类投诉处理流程，以及一网通IMS网络类投诉处理流程。（)

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更多““一网通(1+2)”业务网络类投诉，根据子产品的不同，可分为…”相关的问题

第1题

以下哪一个不属于2017年总部重点推广的性能管理应用？（)

A.4G规划选址支撑

B.居民区4G&宽带网络能力全景分析

C.全网通双卡槽营销支撑

D.物联网端到端业务质量分析

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第2题

以下（)不属于2017年集中性能管理重点推广落地全网核心产品？

A.客户感知溯源

B.集客端到端业务质量分析

C.居民区4G&宽带网络能力全景分析

D.全网通双卡槽营销支撑

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第3题

客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。

A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐

B.客户使用终端是否为5G终端

C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖

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第4题

以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是（)。

A.文明服务

B.业务标准

C.政策争议

D.机电设备

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第5题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第6题

一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。（)

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第7题

争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）

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第8题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理，对匹配到已知问题的工单，转派到市州分公司进行核实和处理，对于无法确定原因的进行远程拦截（）

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第9题

中国银行于（)年率先推出了“网上银行一网通”。

A.1997

B.1998

C.1999

D.2000

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第10题

以下哪种类型的企业可通过开办企业一网通平台办理设立登记手续？（）

A.除个人独资企业外其他类型的企业均可通过开办企业一网通平台办理设立登记手续

B.仅有限责任公司、股份有限公司可通过开办企业一网通平台办理设立登记手续

C.除企业的分支机构外其他类型的企业均可通过开办企业一网通平台办理设立登记手续

D.申报所有类型的企业均可通过我市开办企业一网通平台办理设立登记手续

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第11题

如果不涉及前置经营许可，一网通填报，超过多久会造成填报超时？（)

A.8小时

B.12小时

C.24小时

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