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[单选题]

网络投诉是指移动用户在使用()时出现的由于移动网络问题导致的用户投诉。

A.移动业务

B.数据业务

C.无线业务

D.话音业务

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第1题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第2题
越区切换是指移动用户在()从一个小区移动到另外一个小区,网络能实时控制将移动台从原来的信道切换到新小区的某个信道。

A.通话期间

B.空闲状态

C.开机期间

D.关机期间

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第3题
以下描述正确的有()。

A.IMSI是呼叫GSM用户时所拨的号码

B.CC是国家码,MCC是移动国家号码

C.空中接口无线传输的识别码采用临时移动用户识别码(TMSI)代替IMSI

D.HLR可给来访的移动用户分配一个TMSI(只限于在该访问服务区使用)

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第4题
“首问负责”是指:最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。()
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第5题
首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题()
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第6题
网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关,尽可能地避免在搜索企业的相关人物与产品服务时出现负面信息。()
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第7题
在WindowsXP中,在文件夹选项对话框中,脱机文件是指用户已经脱离网络时,依然可以继续使用的网络文件和程序。()
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第8题
在工程网络计划中,关键线路是指()的线路。

A.双代号网络计划中由关键节点组成

B.单代号网络计划中由关键工作组成

C.单代号搭接网络计划中时距之和最大

D.双代号时标网络计划中无波形线

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第9题
在双代号时标网络计划中,关键线路是指()。

A.没有虚工作的线路

B.由关键节点组成的线路

C.没有波形线的线路

D.持续时间最长工作所在的线路

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第10题
在使用MFC编程时,函数ntohs的功能是()。

A.将16位整数由网络序变成主机序

B.将32位整数由网络序变成主机序

C.将16位整数由主机序变成网络序

D.将32位整数由主机序变成网络序

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第11题
新装宽带时,为了确保客户使用WiFi正常,避免后期投诉及上门处理,装维人员应该做到的要点包括()

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

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