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更多“客户来电表示自己手机号不用了，无法接受到验证码，坐席可以引导…”相关的问题
第1题
配送信息显示确认中，商家来电，表示：从未收到过签约短信，原因有哪些（）
A.商家不知道签约短信是给法人认证手机号发送的，未看到
B.法人认证手机号不使用了，收不到
C.客户信息未过，导致系统从未发签约短信
第3题
对于修改手机号流程说明正确的是（）
A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
第4题
学员来电表示收到一本L1的纸质教材，经询问是孩子不小心3兑换的，现在想要退货，以下处理正确的是（）
A．婉拒客户要求，告知一旦兑换成功，非我司问题无法退货，若客户投诉，升级小二线处理B．婉拒学员，不认可告知学员退回，但运费需自行承担，并在退回件附带学员信息及退货详情C．婉拒学员，不认可告知学员退回，退货地址为：收件人：伍老师 手机号：15248149047 地址：北京市海淀区上地东路得实大厦六楼北区D．以上都错误
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第5题
型号：LCD-70SU676A的用户来电询问，自己注册会员后有显示设备有效期，但无VIP权限，下列处理方式不正确的是（）
A.建议客户退出账号重新登录下
B.建议客户在电视主页VIP专区内观看VIP免费影片，单点付费或用券的影片无法观看
C.建议客户尝试换手机号重新注册
D.若以上排除后仍无VIP权限则记录客户信息，上传日志建立未解答反馈
第6题
关于异地调货的，客户来电要求联系其他人取货的正确操作是（）
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
第7题
如果用户来电是座机号码，我们应如何处理（）
A.用户座机来电时应询问方便联系的手机号
B.不需要询问手机号码，正常处理即可
C.之前未来电或无法提供之前来电的号码，直接新增用户，核实并记录客户的手机号码
D.提供了之前的来电号码，查询到用户信息后双击进入详细资料页面即可
第11题
以下场景为呼入营销高频不满场景，不建议进行营销（）
A.客户需要办理积分兑换，但部分业务人工无法操作兑换，引导客户至短信操作后，不建议进行营销
B.客户只要表示是不知情定制，但投诉态度不明显，不建议进行营销
C.客户来电降档，执行三步挽留之后客户仍坚持降档并成功办理降档的，不建议进行营销
