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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

型号：LCD-70SU676A的用户来电询问，自己注册会员后有显示设备有效期，但无VIP权限，下列处理方式不正确的是（）

A.建议客户退出账号重新登录下

B.建议客户在电视主页VIP专区内观看VIP免费影片，单点付费或用券的影片无法观看

C.建议客户尝试换手机号重新注册

D.若以上排除后仍无VIP权限则记录客户信息，上传日志建立未解答反馈

答案

C、建议客户尝试换手机号重新注册

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更多“型号：LCD-70SU676A的用户来电询问，自己注册会员后…”相关的问题

第1题

TCL智能家居产品若是同地址用户来电报装、报修多台不同型号产品时，需分开录单（）

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第2题

用户来电反映电视遥控器“操作响应慢、卡顿”时，需优先（），然后再引导用户操作卸载不常用的软件或恢复出厂设置

A.获取电视网络IP地址

B.获取电视型号

C.获取电视设备序列号

D.引导用户体检

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第3题

长虹红太阳洗衣机来电，报维修，需要补充问一下洗衣机得型号，并备注到文本中（）

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第4题

用户来电问我现在使用的是什么套餐，来电原因点选路径为（）

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第5题

以下哪些情况无法申请退款（）

A.用户来电告知购买账号不是自己的

B.用户来电告知后悔购买会员

C.用户来电告知是家里小孩购买会员

D.用户来电告知重复购买会员

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第6题

来电提醒是记录用户多长时间内的来电信息，并在用户手机正常开机状态下，通过短信将漏接的来电信息下发到用户手机上（）

A.24小时

B.48小时

C.12小时

D.72小时

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第7题

无声电话、信号差通话不清晰、系统原因的话务，（）做能有效避免用户充电来电

A.直接挂机

B.回访用户

C.再次来电咨询

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第8题

如果用户来电是座机号码，我们应如何处理（）

A.用户座机来电时应询问方便联系的手机号

B.不需要询问手机号码，正常处理即可

C.之前未来电或无法提供之前来电的号码，直接新增用户，核实并记录客户的手机号码

D.提供了之前的来电号码，查询到用户信息后双击进入详细资料页面即可

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第9题

（）不属于话务员原因的重复来电

A.引导方案不能解决用户需求

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第10题

来电提醒是当用户手机处于关机或不在服务区时记录用户多少小时内的来电信息，并在用户手机正常开机状态下，通过短信将漏接的来电信息下发到用户手机上（）

A.12

B.24

C.48

D.36

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第11题

用户来电要查询之前反馈的工单，需要核实（）

A.开户人身份证

B.上次来电反馈留的手机号

C.车牌号

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