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更多“商品详情页面上出现客服电话或者维修电话，保证给买家良好的售后…”相关的问题
第4题
采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。（）此题为判断题(对，错)。
第7题
买家反馈购车时，发现车辆有故障需要维修，工作人员承诺客户先垫付维修费用，已售后报销，客诉人员在收集凭证时，更合适的话术是（）
A．*先生/女士，您这边有证据吗B．*先生/女士，您先别着急，消消气，麻烦您回忆下当时是谁给跟您联系，給您打的电话还是发的微信说的，有没有当时的微信文字聊天记录或者语音截图/电话录音
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第8题
我去年买的空调现在不制热了怎么维修（）
A．建议顾客自行联系师傅维修B．正常解释建议顾客换货C．核实我司/厂家维修，商品是否在保修期内，我司维修，给其预约维修，确认维修地址，电话时间，告知师傅上门时间，并提醒准备发票/保修卡，同步短信提醒注意事项和保养服务等，厂家维保，主动联系厂家，帮客户预约维保，短信告知售后电话，预约时间和注意事项等D．告诉厂家电话，让客户自己联系下，因为客服不知道具体情况
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第9题
点点是一家天猫电器店的客服人员，经常有买家咨询关于售后保障的问题，作为客服，点点的下列哪一个做法为不对的（）。
A.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给买家，让买家了解更多的使用方法及商品知识
B.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当买家询问的时候再给，避免买家觉得售后问题很多
C.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在买家的包裹中让买家阅读
D.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页例，让买家一目了然
第10题
如果遇到客户威胁拨打客服投诉态度问题应该怎么做（）
A.第一时间停止与客户任何争执解释
B.马上电话升级给运作或者点部主管
C.在保证自己没问题的情况下尽可能录音取证
D.不用管，让他投
